买家评论如何影响消费者的购买决策?

作者:岳萌萌 原创: 亿恩网

1个月前

简介:网购往往看不到实物,所以评论和评分就变得十分重要,如果产品有很多好评以及评分是5的话,可能很快就能让人做出购买决定。

熟人推荐胜过一切

 

消费者对购物可以很挑剔,有些人会花费数小时寻找划算的产品,却在最后一刻因为运费取消购买。

 

还有一些人甚至不会考虑不符合某些条件的产品,除非这款产品积累了足够的好评,或者有密友的推荐。


亿恩网获悉,根据甲骨文20192月的数据,大多数美国互联网用户说,他们最相信朋友、家人和同事的购物推荐。相对来说,Z一代受访者(18-24岁)比年长者更信任推荐。

 

来自熟人的推荐比商店工作人员、网友或网红更可信。

产品推荐当然会激励购物者进行品牌探索,甚至能让他们比预计的花费更多。但如果产品评分低或者评论数量不够多,就很容易被忽视。

 

评论多、评分高才是王道

 

根据零售管理软件Brightpearl和在线评论平台Trustpilot的调查,70%的受访用户表示,在判断一个品牌或零售商时,他们最关注的是评分。

 

评论的数量和是否是最近评论也有所影响。大约61%的受访者表示,评论的数量也会影响他们的购买决定,而44%的受访者也关注最近的评论。

eMarketer首席分析师Andrew Lipsman表示:“消费者明白,在线评分和评论是可以操纵的。他们将评论数量视为一种避免虚假评论扭曲效应的方法,同时也能证明一个品牌是否得到认可。他们还知道,产品和体验会随着时间的推移而改变,因此他们对最近的评论额外重视。在缺乏来自可信赖朋友的直接使用体验的情况下,应用这些心理过滤程序可以让购物者克服信任障碍。

 

亿恩网认为,口碑传播很重要,人们常说,口碑是免费的广告,往往比花钱的广告效果还要好。想获得口碑需要多方面的努力,比如搞好产品质量和售前、售中、售后服务,或者提供免运费或者低运费的优惠。

 

对独立站来说,虽然评价和评分是可以自己控制的,差评自己想删也能删,一开始这些可能会有用,但是要想长久发展,还是要靠真实客户的评价。毕竟现在客户并不是傻子,虚假好评还是比较容易识别出来的,尤其是没有差评的话可能会引人怀疑。

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