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日本亚马逊虚假评价被曝光,卖家对评价系统有不得不说的苦!

作者:洪敏斯 原创: 亿恩网 类目: 亿恩观察

10个月前

简介:日本NHK电视台进行了一次卧底大行动,让记者扮成亚马逊的测评人员,去了解究竟亚马逊刷单是怎么操作的……

亚马逊的review是买家买东西时看重的方面之一,无论好的评价还是坏的评价,都可以促近卖家改进自身的不足之处,但是虚假评价会让一些卖家十分郁闷,甚至有卖家表示,有时被恶意差评令他非常厌恶。


据亿恩网获悉,最近日本NHK电视台进行了一次卧底大行动,让记者扮成亚马逊的测评人员,去了解究竟亚马逊刷单是怎么操作的。


在节目里,卧底记者依照刷单公司的指示,买到了来自深圳公司的三件商品,其中一件充电宝因为使用起来效果没有评价那么好,便问中介打三星能不能拿到钱,中介明确告诉她,只有五星评价才能拿到报酬。

另外,电视台在一家接受采访的充电宝公司负责人口中得知,他们会刷单,但有些大公司的刷单现象更严重。


据说,节目出来之后,日本亚马逊的解决方式是24小时365天删除虚假评价。

不少卖家看到这条新闻就不淡定了,既有喜也有忧的,有卖家表示:一直听做日本站的朋友说,日本站生态圈很差,全是黑科技的天下。


虽然官方会加大力度监管,虚假评价可能会少了一些,但亚马逊的review系统真的也有让卖家无奈的地方。

 

亚马逊评价系统的星级得分


特别是9月惊现的星级评分ratings让部分卖家措手不及。这个星级评分的功能就是类似一键评分,买家只需点击一次,就可以在任何项目上留下星级,而不必填写额外的字段,如评论标题和书面评论。


但有卖家98这样评价:“这个review rating对我们影响很大,淘宝的1-3星评论都要求客户写原因,亚马逊这个不仅可以不写原因,而且还把这个rating折叠隐藏了。评论少的可以大概看出客户给的rating是几颗星的,评论多的根本就无法确定rating是几星,反正分数掉了就是了。最重要一点是无法知道客户为啥要给我们一星两星的rating,没改革前还能看到差评原因从而对产品进行改良,现在连改良的机会都没有给我们,更不用说去找这个rating的订单联系客户了。”


还有卖家觉得:“反过来考虑的话,customer reviews减少,刷单留评的效率是不是更高了。”


虽然亚马逊的初衷是想让买家轻松地留下真实的评价,但不排除有些买家懒起来一点评价都不留的可能,甚至还助长了刷单公司的效率。


无论是被曝光刷单的新闻,还是亚马逊评价系统的星级得分,大部分卖家对于客户评价十分在意,也对评价系统不合理的地方感到很无奈啊,看来不仅自身产品要做好,评价规则也要弄清,才能在旺季吃得香。

(注:本文部分素材来源于知无不言社区)

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