亚马逊隐藏买家的地址,找差评就更难了

作者:洪敏斯 原创: 亿恩网

1周前

简介:关于买家信息,亚马逊对此一向很重视。

亚马逊对买家信息一向很重视,以前是亚马逊员工泄露买家信息被亚马逊开除,还有一种情况是,亚马逊要求卖家订单发出30天后,删除亚马逊订单的个人信息。看来,买家信息的保护这一方面,亚马逊是管定了。


并且,临近旺季,亚马逊的政策变化多了起来,可销售情况却不似预期,具体表现为流量的减少,广告烧光了都没有转化等等,以致部分卖家都对旺季心灰意冷。

 

亚马逊隐藏买家信息,如何联系买家?


最近几天,都有卖家反应,亚马逊在买家信息里暗改了一个细节,就是买家的地址被隐藏了,只能看见所在的城市和邮编,但是,具体的街道信息,比如门牌号就看不到了。

不仅美国站、英国站和德国站卖家纷纷发现了,日本站也出现了这一变化。

亚马逊客服的解释是为了保护买家的个人隐私,这么一变,找差评变得难上加难,因为有部分卖家是通过地址来请求客户改差评的。


以及,如果是卖家要重新寄件,地址怎么确定?关于重新寄件,有卖家的做法是让客户提供地址和电话的,有些客户愿意给电话,但有些则不愿意提供,沟通上也要讲究方法。


之前有卖家试过,有地址的话,以寄明信片和手写信的方式请求改差评。关于找差评,真的是各路卖家各显神通,比如,索取电话号码改差评,用软件找差评邮箱,用站内信请求买家改差评,最近这一变化,就约等于亚马逊把卖家借地址找差评的路子给封掉了。


亚马逊新的Rating评价


除了以上买家信息被的隐藏变化之外,最近的亚马逊评价方式也从评论(review)变成了评级(rating),总体的星级评价现在包括用文字、图像或视频来评价产品以及传统的评价。


以前,客户不想写标题和书面评论。现在,评级体系为1至5星,其中5星为最佳,客户只需要轻轻一点星级,就可表达自己对产品的看法了。这个星级评价会使得评级数量大大提升,但是也让虚假评价更容易出现,对卖家最为重要的一个点是,更难找到差评的原因!


总的来说,亚马逊又在客户的个人隐私上花心思了,不知道卖家心里是什么感觉,但是找差评最好的办法是杜绝差评的出现,不过,这又是卖家另外需要头疼的问题了……

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