外媒:欧美退货潮来势汹汹,退货商品价值或达400多亿美元

作者:洪敏斯 原创: 亿恩网

2个月前

简介:假日期间网购商品的退货额可能会增长两位数,占商品销售额的400多亿美元。零售商增加了退货实体店的数量,顾客可以在实体店退货,使得退货更容易。

假日期间网购商品的退货额可能会增长两位数,占商品销售额的400多亿美元。零售商增加了退货实体店的数量,顾客可以在实体店退货,使得退货更容易。

 

随着假日购物季的临近,零售商们已经准备好迎接商店和仓库里接二连三的退货。

 

元旦后在线退货将同比增长26%

 

快递运营商UPS预计,1月2日的在线退货将同比增长26%,原因是网购的增长。据UPS称,元旦后的一天是最受欢迎的退货日之一。该公司将1月2日定为全国退货日。该公司预计,仅在这一天,消费者就会向UPS退回190万个包裹。

 

11月1日至12月1日网上购物退货。根据房地产和投资公司世邦魏理仕集团(CBRE Group Inc.)的数据,这一数字可能会达到416亿美元。该公司估计,网上订单的退货率为15-30%,而实体店的退货率仅为8%。

 

数据分析提供商1010data发布的最新报告《2019年假日闪电报告:假日退货》(The 2019 Holiday Flash report: Holiday Returns)显示,其他主要零售商的情况也是如此。例如,根据1010data的数据,2015年至2018年期间,Gap.com的在线销售回报率是实体店的四倍。1010data的数据基于对数百万美国消费者的信用卡和借记卡支出以及数千万消费者的存储流量的追踪。这些数据不包括现金或礼品卡交易,也不包括购物者为商店赊账而退货的情况。

 

美国零售联合会11月27日至12月27日对7,779名成年消费者进行的调查显示,大多数消费者表示,他们计划在收到不想要的礼物或与节日相关的物品后一个月内退换。但仅仅因为消费者退货并不意味着他们不购物。67%的消费者表示,他们将在12月26日至1月26日期间继续购物。根据NRF的调查,74%的消费者表示他们可能会在退换礼物的同时购买其他东西。这可能是一个新客户的购买。1010data的数据显示,去年百货店和大型零售商的客流量中,约有三分之一来自那些在假日期间没有光顾过百货店的消费者。

 

想要将产品退回给在线零售商的消费者通常会在某个时间点与UPS、联邦快递(FedEx)或美国邮政服务(United States Postal Service)联系,把产品送回到商家的仓库。此外,许多购物者可能已经在网上购买了产品,然后返回商店。事实上,根据NRF的调查,大多数消费者(80%)说他们更喜欢去商店退货。

 

多家电商平台提供实体店退货服务

 

比如,联邦快递(FedEx Inc.)和纳瓦尔(Narvar Inc.)在沃尔格林(Walgreens)的8000多家门店(在2019年数字商务排名第43位)和诺德斯特龙(Nordstrom Inc.)的一些门店(排名第18位)为消费者提供包裹取件和退货服务。Urban Outfitters Inc.(第45位)、李维斯公司(Levi Strauss & Co.)(第233位)、Timbuk2(第939位)、Arezzo & Co.、Cole Haan LLC(第253位)和Dagne Dover等零售商允许购物者将网上订单退回到这些取货点。

 

同时,手袋零售商Dagne Dover决定向购物者提供这项服务,因为这是提供优质客户服务的一种方式,该公司联合创始人兼首席运营官迪帕•甘地(Deepa Gandhi)表示。她表示,尽管这个过程是为了回报,但拥有良好的客户后端体验将有助于提高客户忠诚度,并增加客户终身价值。

 

甘地说:在退货的顾客中,约有15%会选择在沃尔格林超市退货

 


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