速卖通平台整改破损纠纷

8个月前

作者:宋静静 原创: 亿恩网 栏目: 全球速卖通平台

简介:日前,速卖通平台就破损纠纷做了一定整改,据悉,这是第一轮重点治理。

亿恩网了解到,日前,速卖通平台就破损纠纷做了一定整改,据悉,这是第一轮重点治理。


此次公告具体内容如下:


随着平台的不断发展和升级,我们希望卖家越来越重视消费者全链路购物体验,其中商品品质是影响消费者购物体验的核心因素,而货不对版纠纷发起率等指标也是衡量商品品质的一个关键指标。


同时破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分,且部分行业的破损问题尤为突出,尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业;通过平台数据以及整体排查发现,部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致,如仅使用一个纸袋,无任何气泡或泡沫等缓冲物,导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题,从而引起破损纠纷。


为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率,提升消费者购物体验,针对以上行业的破损问题,平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开),具体方案为:


1.      限期整改包装:以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级,避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。


具体可参考以下包装案例(气泡+胶带作为缓冲),既降低了包装成本,同时又可以有效抵御物流运输暴力,从而降低破损率(若您有更好的包装方式也可以自行调整):

微信图片_20200109170926.png

2.      整改期限:公告发放之日起一个月内;


3.      逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的:


(1)    整改期过后发生的破损纠纷,若被平台认定是包装不当导致的,则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝,由商家承担退款责任。


包装不当的判断标准:仅用纸袋子或纸盒一层包装,无其他缓冲物,无法抵御物流暴力,从而导致了破损。


包装不当的案例:仅有袋子,无缓冲物


(2)    整改期过后,若部分商家或商品的货不对版整体指标无任何好转,平台将依据平台规则对所涉及的商家或商品做搜索降权等处罚。


据悉,相关卖家规则将于2020年2月8日生效。


除此之外,速卖通表示,破损问题确实是物流和包装等多方面原因导致,若平台发现卖家已经将包装尽力做好,坚固且有缓冲物,则平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚,仍由售后宝出资退款。


卖家可在速卖通平台了解更多相关信息。

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