Wish2019年退款总结

作者:宋静静 原创: 亿恩网

1个月前

简介:1月16号,Wish商户平台发布了2019年平台退款总结,一起来看看都有哪些退款原因。

亿恩网了解到,1月16号,Wish商户平台发布了2019年平台退款总结,一起来看看都有哪些退款原因。


1.      产品与描述不符


“产品与描述不符”是产品所致退款原因中比较常见的一个。Wish的瀑布流展示的方式就决定了,产品图片,尤其是主图对于用户了解产品的重要意义。产品主图要能够明确展示所售产品,避免在材质、数量、外观上让用户造成误解。


Wish商户经理表示关于“产品与描述不符”这个原因,商户要格外重视产品图片的作用,虽然产品的文字描述不可缺少,但是考虑到更多用户是通过产品图片认识产品的,所以,产品的主图一定要清晰直观,副图要能够在产品尺寸、数量、功能上做到清晰说明。


2.      产品尺寸不合适


这一原因主要发生在服装鞋靴产品中。服装类、鞋靴类产品一直是Wish平台上的重要产品,尺寸差异也间接造成了一部分退款。有经验的服装类卖家会制作完成精细的尺寸对照表,帮助用户准确选择合适自己的尺码。


Wish客户经理指出除了更加准确精细的尺码表,商户也可以结合市场实际情况,将服装适当地制作得稍大一些或者使用具有弹性的材质。


3.      产品发生损坏


对于很多产品,尤其是电子产品、装饰类产品,产品在运输途中发生损坏不可避免,这也是造成退款的一个重要原因。使用更优质的产品包装和物流服务可以有效地降低产品运输损坏的概率。


除了运输途中损坏之外,产品本身的质量问题也很容易造成这一原因的退款,严控产品质量可以有效减少此类退款。


4.      产品包裹不完整


产品超重,需要分包寄送,这也是商户会碰到的情况,但是分包寄送存在一定风险!买家可能会误解分包而要求退货退款,这就造成了“产品包裹不完整”成为2019年产品原因所致退款中的原因之一。


对此,Wish客户经理建议商户在不必要的情况下,不要对订单进行分包,分包存在一定的风险。因为小包物流通常对于包裹尺寸有较为明确的要求,在寄送较大包裹的时候,商户可以选择商业物流来避免订单分包。


如果确实需要对订单进行分包,商户可以在每个包裹中备注详细说明分包情况;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。


如果经常需要拆包分发多个数量的一个订单,应考虑更新产品ID中的 "Max Quantity Per Order"/每个订单的最大数量,操作路径是Products > Actions > Edit Listing (manually) 或Update Existing Products > CSV。

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曲中求直 4天前
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履行时间过长的退款才是最多的吧? 就连平台自己搞的A+/epc物流,都因为时间太久导致退款率很高。

Kiyoko 6天前
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才不是,一般都是骗单的多

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