亚马逊发布政策提醒 帮助卖家防止不必要索赔

今天，亚马逊发布政策提醒，帮助卖家防止不必要的A-to-Z索赔。

在提醒卖家有关防止不必要的A-to-z索赔，和加快其解决速度的最有效策略时，亚马逊表示，如果客户对订单不满意，他们可以与卖家联系，以阐述他们的疑虑。在提出A-to-z索赔之前，亚马逊要求客户使用其标准渠道进行解决。如果客户收到了物品，需要首先提出退货请求。如果客户未收到该物品，则需通过买卖双方消息联系卖家。

亚马逊提醒，当客户通过这些渠道之一就订单与卖家联系时，务必在48小时内回复他们的请求。如果客户在与卖家联系后提出了索赔，那么除了他们的反馈之外，亚马逊还将查看先前提供给客户的信息以解决索赔。而卖家不再需要再将该信息提交给亚马逊。

如果卖家想向亚马逊提供其他信息以解决不愿意与客户共享的A-to-z声明，则可以通过在“ 管理”页面上单击“ 响应亚马逊”来将该信息添加到处于“审核中”状态的索赔中。

与以往一样，如果您不同意A-to-z索赔的结果，则可以在30天内通过单击“管理A-to-z索赔”页面中卖方中心的上诉决定提出上诉。

对于亚马逊新手来说，可能对A-to-Z不甚了解。据了解，A-to-Z是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z），保护自己的利益。

值得注意的是自发货卖家才会收到A-to-Z索赔。

据悉，买家发起 A- to-Z 需要满足三个条件：买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通；买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家；买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。

A-to-Z索赔对卖家的影响包括：买家提出索赔之日后 7 天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。

此外，卖家需注意，当买家出现以下几种情况，亚马逊是不会受理索赔申请的：

1. 买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。

2. 买家订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待商品送达，卖家暂时无需承担责任。

3. 如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。

4.卖家已经退款给买家了，买家不能再发起A-to-Z索赔。

可以说，该项政策在一定程度上都兼顾了买卖双方的利益，但是却还是饱受卖家吐槽。

有卖家表示，亚马逊代表不阅读消息。我无法告诉您要告诉销售代表多少次，请停止向我发送自动回复，只阅读邮件即可。下一个亚马逊代表答复自动答复。与前5封电子邮件完全相同。它足以使人发疯。

还有卖家说：“我不明白的是，在对我们提出的最后几个az索赔中，直到收到索赔决定之前，我们甚至从未收到过有关已提出索赔的通知。整个过程有很多缺陷和偏差，作为卖家，我们没有声音！”