亚马逊发布政策提醒 帮助卖家防止不必要索赔

作者:何颖 原创: 亿恩网

3周前

简介:今天,亚马逊发布政策提醒,帮助卖家防止不必要的A-to-Z索赔。

今天,亚马逊发布政策提醒,帮助卖家防止不必要的A-to-Z索赔。

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在提醒卖家有关防止不必要的A-to-z索赔,和加快其解决速度的最有效策略时,亚马逊表示,如果客户对订单不满意,他们可以与卖家联系阐述他们的疑虑。在提出A-to-z索赔之前,亚马逊要求客户使用标准渠道进行解决。如果客户收到了物品,需要首先提出退货请求。如果客户未收到该物品,则通过买卖双方消息联系卖家。

 

亚马逊提醒,当客户通过这些渠道之一就订单与卖家联系时,务必在48小时内回复他们的请求。如果客户在与卖家联系后提出了索赔,那么除了他们的反馈之外,亚马逊还将查看先前提供给客户的信息以解决索赔。而卖家不再需要将该信息提交给亚马逊

 

如果卖家想向亚马逊提供其他信息以解决不愿意与客户共享的A-to-z声明则可以通过在“ 管理页面上单击“ 响应亚马逊”来将该信息添加到处于“审核中”状态的索赔中。

 

以往一样,如果您不同意A-to-z索赔的结果,则可以在30天内通过单击“管理A-to-z索赔”页面中卖方中心的上诉决定提出上诉。

 

对于亚马逊新手来说,可能对A-to-Z不甚了解。据了解,A-to-Z是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z),保护自己的利益。

 

值得注意的是自发货卖家才会收到A-to-Z索赔

 

据悉,买家发起 A- to-Z 需要满足三个条件:买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通;买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日,但卖家没有回复买家;买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。

 

A-to-Z索赔对卖家的影响包括:买家提出索赔之日后 7 天内,卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应,7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求,直接退款给买家,同时会根据与卖家的协议,从卖家账户扣除全额索赔金额。

 

此外,卖家需注意,当买家出现以下几种情况,亚马逊是不会受理索赔申请的:

 

1. 买家下订单后,卖家有默认的两个工作日进行配货,如果买家在这段时间提出索赔的,将不会获得批准的。


2. 买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达,买家在这个节点提出索赔不会获得批准,亚马逊会要求其等待商品送达,卖家暂时无需承担责任。


3. 如果买家拒收包裹,或者声称已退回包裹给卖家了,但无法向卖家提供有效的追踪号,买家发起的索赔将不予受理。

 

4.卖家已经退款给买家了,买家不能再发起A-to-Z索赔。

 

可以说,该项政策在一定程度上都兼顾了买卖双方的利益,但是却还是饱受卖家吐槽。

 

有卖家表示,亚马逊代表不阅读消息。我无法告诉您要告诉销售代表多少次,请停止向我发送自动回复,只阅读邮件即可。下一个亚马逊代表答复自动答复。与前5封电子邮件完全相同。它足以使人发疯。

 

还有卖家说:“我不明白的是,在对我们提出的最后几个az索赔中,直到收到索赔决定之前,我们甚至从未收到过有关已提出索赔的通知。整个过程有很多缺陷和偏差,作为卖家,我们没有声音!”


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