账户莫名被扣钱！大批卖家被亚马逊追缴运费

"亚马逊在没有提供佐证材料的情况下，直接扣除了追溯性运费调整款项，各位卖家务必核查自己的账户。"

近日，多位亚马逊卖家反映，他们正遭遇一项严重的扣款问题，亚马逊通过"购买配送"（Purchase Shipping）渠道处理美国邮政（USPS）的追溯运费调整，并在缺乏任何凭证的情况下直接从卖家账户划扣款项。

账户莫名被扣钱！大批卖家被亚马逊追缴运费

遭遇该问题的卖家普遍反映，对应费用此前已完成扣费，平台后续又进行回溯追缴，造成重复扣款。

“过去几周，我接连不断地收到运费调整扣款，全部都是针对美国邮政（USPS）标准定额信封的订单，涉及的订单最早追溯到今年 4 月。”

有卖家还原了完整事发经过：某笔订单下，亚马逊购买配送页面展示的美国邮政定额信封物流报价为 9.62 美元。

这一报价让该卖家产生警觉，当前美国邮政定额信封的现行商户运价实际为 11.12 美元。他使用完全一致的订单信息，在 Pirate Ship 平台交叉核验，得出的资费同样是 11.12 美元。

现实情况是，卖家当时按 9.62 美元完成支付，但时隔数月后，账户遭到 1.50 美元运费差额的追溯追缴。

卖家就此提交工单申诉，亚马逊方面回复称：该笔调整费用并非平台收取，而是美国邮政方收取，让卖家不要再来联系平台处理。

另一位卖家也反馈，其近期新增 3 笔来自美国邮政的资费调整扣款。该卖家认为问题根源在于亚马逊初始资费报价本身存在错误，整体情况十分棘手。

据其介绍，这 3 笔扣款源于亚马逊 API 接口故障：订单的重量、尺寸信息均填写无误，但资费被平台强行修正，匹配所谓商户运价。Pirate Ship 平台查询对应运价为 7.46 美元，而该订单当初的实际扣费仅在 5.48‑6.30 美元区间。

小张表示：“单笔扣款金额看上去并不高，但我去年没有收到过一笔运费调整扣款。过去 30 天，我已经累计出现 6 笔运费调整记录，其中一笔甚至追溯至 4 月 4 日的定额信封订单。该笔订单当初我支付 8.90 美元，在 7 月 22 日又被追加 2.22 美元的运费调整扣款。”

卖家小李透露，其账户已产生几十笔 1.50 美元的运费差额扣款。他表示，这类单笔看似不大的扣款，会在数月后集中结算，累积下来可达数百乃至数千美元，直接侵蚀卖家现金流，对日常经营造成冲击。

放眼全平台，若汇总所有第三方卖家的同类追溯扣款，整体规模或将达到数千万美元。小李指责亚马逊不愿为自身系统失误承担损失，选择把成本转嫁到广大第三方卖家身上。

卖家喊冤：这锅不该我们背

小李等卖家认为：问题不在我们卖家，也不在美国邮政，而是亚马逊在【购买配送】流程中展示的运费价格本身就是错误的（但亚马逊拒不承认这一点），亚马逊对接美国邮政付款环节的 API 出现故障，但平台只是简单将更新产生的费用直接转嫁给卖家。

在小李看来，整套扣费机制漏洞百出，责任完全归属亚马逊，属于平台程序员与财务部门内部问题，卖家不应为此承担后果。

如果亚马逊从卖家账户扣款，并声称该费用是承运商要求收取，那么亚马逊理应出示承运商提供的凭证，来支撑这笔扣款。

但亚马逊的态度是：我们认可这些运费调整，该笔费用由美国邮政收取，并非亚马逊，所以接受现实，不要再反复反馈。

“有客服代表回复我，亚马逊承认这几笔定额信封的运费调整属于错误操作，承诺会为我办理退款。但对方仅告知退款总金额以及出错订单数量，没有提供其他任何明细资料。”

据了解，已有多位卖家收到亚马逊的退款承诺，可后续迟迟没有实际进展。与此同时，这类运费调整扣款仍在持续产生。

“我们是依照购买配送页面展示的报价选择物流渠道。此前我们选择美国邮政定额信封，正是看中其报价相比其他物流渠道便宜约 0.5 美元。” 遭遇扣款的一位卖家无奈表示。

可现实是该服务并没有真正做到更优惠。这位卖家直言：原本期望省下 0.5 美元，到头来非但没有省钱，反倒额外多付出 1 美元。就因为亚马逊给出错误报价，根本没有机会去选择其他更划算的物流方案 —— 上述每一笔订单，原本都可以选联邦快递经济特惠或者联合包裹经济特惠。

“更值得警惕的是，整套扣费流程极度缺乏透明度。”中招卖家认为，大家通过亚马逊购买配送下单时，完全以发货时点系统确认的运费、重量与尺寸数据为准。

但时隔数月之后，亚马逊便可发起运费调整、直接划扣账户资金；而当卖家想要对不合理扣款提出异议时，却无法获取扣款对应的底层原始凭证。

有卖家曾多次要求亚马逊，针对每一笔争议扣款提供完整资料，具体包括：

订单编号及美国邮政追踪单号；

原始支付邮费金额；

运费调整扣款金额；

包裹发货时申报的重量、尺寸；

美国邮政实测后的重量与尺寸数据；

触发运费调整扣款的具体原因；

美国邮政上报资费差异的日期

美国邮政 APV 记录、承运商原始记录、交易记录，或是其他能够证实该笔费用确由美国邮政核定收取的凭证。

但卖家收到的回复，大多只是关于运费调整机制的模板化套话，并不具备实质证明效力。

“亚马逊拒不提供承运商的原始凭证，卖家的申诉维权便无从谈起。”小张等人感到无奈，平台不能简单抛出一句 “是美国邮政做出的调整”，就完成扣款并视作问题处理终结。

卖家呼吁，亚马逊应当为每一笔存在争议的调整扣款提供完整凭证。如果平台无法证实某笔费用确为美国邮政核定收取，那么对应款项就应当退还给卖家。