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血亏!欠款90万退款1.6万单,e邮宝时效坑惨卖家

作者:刘霞 原创: 亿恩网 类目: 快递物流

1个月前

简介:血亏!欠款90万退款1.6万单,e邮宝时效坑惨卖家。

EUB发了70多天货物还没到,卖家直言损失惨重!


物流大坑年年有,今年特别多。在疫情带来的连环影响下,有库存的跨境卖家成为最后赢家,而大批货物在途的卖家仿佛经历了一场浩劫。


因为时效慢被多位跨境卖家“集体声讨”,e邮宝(EUB)成为近期卖家热议的焦点,根据多位卖家反馈,他们用e邮宝发完货后,物流动态甚至过了30天还“一动不动”,何时送达更是无望。这导致的直接后果就是退货退款源源滚滚来,第三方平台店铺直接“被搞死”。


从有望暴富到瞬间血亏,魔幻一刻正在现实生活中轮番上演。


1.6万单全部退款,卖家这一波血亏


三四月份,由于FBA断货,平台鼓励卖家自发货,多位卖家也在坚持销售,但两个月后,改发FBM的后遗症一股脑儿地涌了出来:


e邮发英国,4月份以后没有一单妥投


4月份的e邮宝还有几百个件显示在广州,这一波真的血亏;


每天面对那么多e邮宝退款人都不行了,每天退款到吐血;


昨天被一个客户狠狠地教训了一顿,足足训了我快半个小时,密密麻麻的文字看得我要晕厥,但在钱面前,我还是低下了头……


曾经的e邮宝物美价廉,但非常时期其价格猛涨时效却跌到谷底,卖家们自是不满。


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(一位卖家贴出的资费表


对于消费者们纷至沓来的催单和退款要求,卖家们忍痛割爱,只要不留差评,什么都好说,但如果退款数字持续飙升,卖家们就淡定不了了。


一位卖家介绍,4月1号-4月30号,他的4个自发货账号都是亚马逊线上购买配送e邮宝发货,目前仍有约4000个订单没递送。现在每天都有六七百封邮件,每个账号都有100多个A-Z。根据亚马逊线上购买配送政策,使用其合作推荐物流导致的A-Z是可以免责的,但实际处理又有一些别的问题,卖家不堪其扰。


退货和亏损相伴而生,一位卖家无奈表示,今年3到4月份发的货物过了一个多月还有90%没有送达,因为买家投诉已经导致一个亚马逊账号被关,有时候每天退款造成的损失达上千元。


相比之下,另一位卖家亏损更加惨重。2020年4月,该卖家发货1万6千多票,资费120多万元。到现在2020年6月,两个多月过去了,货物全部未到美国,已为客户全部退款,亚马逊账号被关,欠银行贷款90多万,令人唏嘘。


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另一位第三方平台卖家也有相似的遭遇,他感慨:“今年踩了个大坑,粗略估算可能要赔几十万。因疫情原因,许多订单面临120天到期和自动确认收货,而快递还滞留在国内。买家同意延期,但系统无法再延期,只能申请退款。”


对此,一方面,卖家希望平台能够酌情延长期限;另一方面,卖家对发货使用的e邮宝时效颇为不满。而类似情况的卖家显然不在少数。


在疫情最艰难的时刻,国内不少卖家仍坚持发货,结果却是悉数陷在国内,这对当事卖家来说打击沉重。这一波物流延误对自发货卖家造成的伤害有目共睹,但一些卖家认为,参考当时的国际环境,这些损失本可大为减少。


二三月份,跨境电商卖家已经发出了大量的e邮宝包裹。到了三四月份,从货代到邮政都在时效预警,卖家也提高了警惕,毕竟国外疫情一旦爆发,物流很难控制。3月份,一些卖家开始思考退路,采用多物流渠道发货。三月底,一些卖家切换并使用其他物流方式,宁可少赚点钱也希望走更保险的渠道;也有卖家在发货两周后发现情况异常,及时停止了自发货。而当时充分体验了出单快感的自发货卖家们,面对如今棘手的后续,已经后悔不迭。


损失几十万,卖家向EUB方面“讨要”说法


损失已经产生,无奈之下,卖家们只能寻求退货、退款或赔偿解决方案。


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“我相信很多使用EUB的卖家都遇到了类似的情况,我们只是想要一个合理的说法。”种种现实逼迫之下,多位卖家向EUB方面提出3个问题↓↓↓


1、物流时效慢的问题,请问EUB有解决方案吗?

2、如果企业的第三方平台账号因为物流时效问题支撑不下去了,EUB这边有赔偿方案吗?

3、平台乃至收款账号被冻结后,EUB会不会尽全力配合卖家提供资料,帮助卖家进行申诉


据了解,某位卖家就因为EUB延误,600多万都在PayPal里压着,PayPal方面说妥投之后钱才能“解冻”。


结合多位卖家的亲身经历来看,他们与EUB方面的“交涉”并不愉快。


一位卖家怒气冲冲:货全部压在上海,发不出去也不告诉你,我一个平台的EUB订单全部退款了,损失十几万,运费也不给退。另一位卖家也表示被坑惨了:疫情期间eBay的订单有些国家不能发澄联,结果发EUB,3月初发的货,现在还显示在深圳,我正准备去消费委员会去投诉。


“3月15日的货,就更新到了3月25日在郑州,然后到今天都没有更新。”一位卖家说道,“打电话发消息,一律不接不回。接了电话,一问赔偿就是各种转移话题,最重要的是货发不出去还不给退回来。


“我可以理解EUB疫情期间的难处,但是由此造成的损失让卖家买单,真的合理?”愤愤不平的卖家们这样说道。


EUB回复:给卖家的只是参考时效没有承诺时效


带着多位卖家的质疑,小编也向EUB方面进行了采访,EUB的某位工作人员表示,事实上整个行业都存在这种物流时效不稳定的情况,EUB当时在官网上就有公示,给卖家的只是参考时效没有承诺时效,她也会继续催网运同事给境外加快提货处理,如果在申诉方面等有需要配合的地方,他们一定会积极配合。


在此情况下,一些卖家已经开始寻求相应的投诉渠道,希望能够弥补一些损失。“三月初几千个到美国的e邮宝还没动过,查询都显示感叹号了,物流还不给赔,客户那边都要赔得倾家荡产了!”一位卖家大为光火。


无论如何,此次e邮宝的表现难以服众。如果不能很好地解决现有问题,卖家对e邮宝的好感度恐将一路下滑,如一位卖家所言:“退货拿不到,也不退款,经过这次我是不会再发EUB了。”

 


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叶枫 1个月前
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疫情期间,哪个物流好?

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