俄罗斯零售出新规,卖家注意别踩坑!

3天前

作者:佘旭寅 原创: 亿恩网 栏目: 欧洲市场

简介:俄罗斯这些新规1月1日起生效,卖家注意!

据外媒报道,为了减少消费者对零售(线下线上)行业的不满和投诉,俄罗斯联邦政府颁布了新的零售贸易规定,其中有几条关于线上零售行业的新规定,小编带你一起来看看。

 

根据新规第14款规定,针对线上购物,如果消费者有订立零售交易合同的意向,当卖家在收到消费者的要求后,卖家需要向其提供零售交易合同的确认书。交易合同确认书必须包含订单号,以便消费者获知必要的相关信息。

 

下单成功后的订单交付阶段,商品必须配送到消费者所指定的地址。如果消费者不在或不便,商品则会交到准确提供订单号信息的任何人手中。这种情况下,和消费者一起生活的亲戚或个人无需出示授权书、护照或其他证件便能帮忙收件。不过,当配送的订单是昂贵的物品时,相关规定会更加严格。

 

以上新规对于卖家影响不大,但下面这条可能将增加卖家的支出。消费者收到订单后发现是劣质产品想退货,消费者无需付运费。根据新规要求,从2021年1月1日起,俄罗斯居民买到低质量的产品后退货,退货过程中所产生的费用不一定全由消费者买单。在交易合同上,可以规定一些情况,这些情况下消费者退货可以不用支付运费。这也意味着,卖家的开支在这方面可能会有小幅增加。

 

所以,卖家们为了自己的利益,在打包发货前最好先确保货物的完好。如果是快递造成的货物损坏,卖家也要和快递公司积极沟通,协商解决方案。

 

此外,当卖家收到消费者的索赔要求时,根据新规要求,卖家有直接义务向消费者发送答复。


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