宠物咨询增长200%,考拉海购“喵汪客服”直播分享如何和宠物过年

2个月前

作者:乔同同 原创: 亿恩网 栏目: 跨境进口营销

简介:考拉海购数据显示,黑卡专属宠物客服收到的咨询量较平日增长200%。

宠物年夜饭做啥,怎么给猫拜年,宠物能不能直播赚外快,有没有喵汪语翻译器……临近春节,就地过年的铲屎官开始张罗如何与宠物共度春节,各种神奇的脑洞和“疑难杂症”也随之涌现。在考拉海购,黑卡专属宠物客服收到的咨询量较平日增长200%

 

为此,2月5日,考拉海购专属宠物客服开启直播答疑模式。黑卡专属客服龙龙携自己的猫主子一起入驻爬树TV直播间,用更即时、直观的方式与铲屎官互动答疑。直播间,黑卡会员最多的问题还是关于宠物“年夜饭”买什么?宠物拜年服尺码怎么选?

 

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(直播间,龙龙带着自己的“猫主子”一起出镜,给黑卡会员答疑解惑)

 

作为一名资深“铲屎官”,龙龙在直播间演示如何让猫习惯用“黑科技”产品,如何给宠物选择合适的拜年服。同时他还用自己的亲身经历告诉黑卡用户,宠物的年夜饭不在多,而在精致,进口宠物零食是不错的选择,但千万不能喂主子人类的年夜饭;宠物服不一定要买全套,上考拉买个红色宠物领结也可以,毕竟不是每个毛孩子都喜欢穿衣服……幽默客服在线答疑,不少黑卡会员在直播间表示看到真人客服倍感亲切,多了一份信任感。

 

作为一名考拉海购黑卡专属“宠物客服”,龙龙半年间处理了上万单宠物相关问题,为了让自己更加专业,他不仅研究新的宠物产品,还会找宠物医院的医生学习专业知识来解答用户的疑惑。

 

“黑卡会员把宠物当成重要的朋友和伙伴,这促使我们必须要变得更专业,不仅要能解决宠物主的疑惑,有时候也要给出一些建议,因为宠物主想听到的是有温度、能解决问题的回答。”龙龙说道。


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(年货节期间,考拉海购定制的新年猫礼盒销量超过1100%)

 

龙龙表示,用户问题多也意味着产品受欢迎。考拉海购数据显示,年货节期间,宠物食品增长超过120%宠物过年礼盒、宠物玩具、自动投食器、自动猫砂盆等产品也备受欢迎。其中考拉海购定制的新年猫礼盒销量超过1100%,宠物拜年服增长超160%。

 

据了解,为了让黑卡会员能和宠物就地过个好年,春节期间考拉海购所有标注“不打烊”字样的商品全部保障48小时内发货,同时黑卡专属宠物客服”服务也不打烊,随时有真人在线解答宠物问题。


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