Shopee卖家注意!菲律宾站点增进卖场指标数据、罚则预防措施

1个月前

作者:闫清博 原创: 亿恩网 栏目: Shopee平台

简介:Shopee针对菲律宾站点发布了相关新规——自2021年3月17日起,将启用罚则预防措施,平台的新绩效监控计划,协助卖家识别运营上的问题并提供时间纠正,且持续追踪卖场表现,避免计分产生与累计。

值得注意的是,卖家罚则预防措施将针对高风险卖家实行7天卖场订单量控管以便给卖家有足够的时间改善卖场问题。


卖场数据是每周更新,计分是每季消除,超过3计分就会有28天的卖场活动限制


“7天订单量控管“避免后续计分导致卖场被限制运作28天,降低卖家后续运营上的风险。


因为若卖场持续的延迟出货,或是订单无法履行,再坚持接单也是徒增卖场出货压力,并增加计分累积,严重者平台将直接冻结帐号。


那么”罚则预防措施“将如何运作呢?


最常造成计分的原因如:订单未完成率(NFR)延迟出货率(LSR)类的指标订单未完成率=(订单取消数+退货退款数)/总订单数延迟出货率=延迟出货订单数/总出货订单数)。


Shopee会监控这些指标数据,并在卖家呈现高风险状态时注记针对罚则预防计划,将监控卖场3指标数据:


NFR或LSR≥10%

10项或少于10项的商品清单占≥65%的取消率之不良表现

5项或少于5项的商品清单占≥60%的退货率


卖家若达到此指标,系统将启用7天的临时订单量控管,以给予卖家足够的时间来解决出货与补货等相关订单流程问题。


NFR及LSR都跟卖家的出货能力息息相关,若卖场两项指标皆≥10%,可能代表订单履行过程以及库存管理存在问题。


为了让卖家有时间进行调整,过去7天中,NFR及LSR≥10%的卖家将被暂时无法参与闪购与精选系列活动。若连续2周超过门槛,将直接进行订单量控管,接单数量将只能达到前几周完整订单履行的最大值。


对于高取消率的商品项目其中之一的原因缺货。为了给卖家时间更新商品库存数量,卖场中10项或少于10项占订单取消率≥65%的商品将被下架。


卖家可以重新上架这些商品,但平台鼓励卖家诚实的列出正确库存数。若连续2周商品都呈现较高订单取消率时,此类商品将被暂时隐藏7天。


卖家也有可能会遇到高退货率的单品,可能意味着该商品项目有操作或品质上的有特定问题,为了让卖家有机会解决这些问题,清单中有5项或少于5项占总退货率≥60%的商品将被下架。


卖家可以继续重新上架这些商品,但建议先解决商品质量问题。若连续2周商品都呈现较高退货率时,此类商品将被暂时隐藏7天。


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