疫情期间，印尼消费者行为变化速度提升10倍

疫情改变了人们的行为和习惯。在过去一年中，行动管制令的实施对印尼消费者带来了重大影响，如今，消费者在支出分配方面变得更加谨慎。

在一场名为“消费者行为新趋势”的会议上，印尼联合利华（PT Unilever Indonesia）总裁Ira Noviarti预测，即使在疫情结束后，消费者的行为也将会发生一定的改变，其中包括清洁、健康的生活方式。

在印尼，健康和安全仍然是消费者关心的问题，不管是在家中还是在家庭之外的地方，保持健康和清洁是他们最在意的。

除此之外，人们日常生活的各个方面都变得更加方便。消费者将能够购过新的渠道购买居家或外出期间要用到的各种产品，时刻保持清洁。

Ira Noviarti表示：“这表明，像印尼联合利华这样的快速消费品（FMCG）企业和商家都要迅速作出反应，并利用这一势头满足消费者的最新需求，这不仅是一种挑战，更是一个绝佳的机会。”

Katadata研究中心的负责人Mulya Amri表示，从一项针对于34个省，2491名受访者的调查中可以看出，消费者将更多的支出用于日用品（95.5％）、医疗费用（81.7％）和教育（74.7％）。

“与此同时，消费者对电子商品、旅游、娱乐的需求较低。”Mulya Amri说。

Inventure Consulting的市场专家Yuswohady回答说，在疫情期间，消费者行为的转变是必然现象。疫情将消费者行为变化的大小增加了10倍，速度提升了10倍。

他说：“消费者的生活方式、购物偏好、购买渠道都发生的变化，包括快速消费品在内的每家公司都面临着全新的商业模式。因此，印尼联合利华进行了许多创新，例如送货上门服务以及扩展电商渠道中的业务，启动Sahabat Warung应用程序等。”