2021年全球消费者的20大购物行为趋势

如今，越来越多的消费者喜欢在线购物，在Bizreel（2021）的最新调查中（对18岁至65岁的全球30000多名消费者进行了调查），发现了这些有趣的购物行为趋势。

1. 57％的消费者更喜欢在网上购物，31％的消费者更喜欢去实体店购物，而12％的消费者表示这两种方式对他们来说都是相同的。

2. 45％的消费者表示，他们更喜欢购买带有更多推荐的电子商务网站。

3.超过一半的消费者（51％）表示，在线购物的最大弊端是无法触摸、感觉和尝试产品，其次是缺乏实体购物体验（24％），易碎品可能损坏（11％），缺乏互动性（5％），诈骗和欺诈问题（5％）和交货延迟（4％）。

4.消费者平均每周花5个小时在网上购物。

5. 92％的消费者表示每年至少在线购物一次，67％的消费者每月至少一次在线购物，25％的消费者表示每周至少在线购物一次，4％的消费者表示自己在线购物每天在线。

6.手机是在线购物的首选设备，占49％，其次是PC（占43％）和平板电脑（占8％）。

7. 52％的消费者愿意共享数据以换取诸如奖励、更快的服务和个性化报价之类的好处。

8. 87％的消费者已在线购物。

9.在网站上进行购买的首要因素是价格（89％），其次是品牌（57％），交付方式和退货政策（49％），商店评论（47％），退款政策（44％ ），老龄化业务（11％）和其他业务（3％）。

10. 46％的消费者在线购买杂货。

11. 91％的消费者希望在3个工作日内收到他们的商品。

12.在特定实体店购物的最普遍因素是价格（89％），其次是位置（51％），库存量（41％），品牌（40％），良好的保修和退货政策（28％ ），良好的忠诚度计划（21％），停车位（18％）和商店环境（12％）。

13. 92％的消费者表示他们使用亚马逊购物。

14. 34％的消费者表示，网站漏洞多、复杂是在线购物时最令人沮丧的方面，其次是广告和弹出窗口太多（29%），网站速度慢（28%），缺少产品信息（9%）。

15.只有27％的消费者表示他们在访问某个网站后会尝试再次访问该网站，而73％的消费者表示他们会访问其他的网站。

16. 93%的移动消费者表示，他们更喜欢使用移动应用程序在线购物，而不是使用移动浏览器。

17. 55％的女性消费者表示喜欢在线购物，而男性消费者则为35％。

18.影响在线消费者忠诚度的最主要因素是客户体验（43％），其次是价格（36％），品牌（19％）和其他（2％）。

19. 30％的消费者表示他们将在未来12个月内在产品和服务上花费更多，而51％的消费者表示他们将在相同的产品上花费更多，而19％的消费者表示他们将花费更少。

20. 56％的消费者在购买产品上花了更多钱，而44％的消费者在有价值的体验上花了更多钱。

综上，网购已然成为了一大发展趋势，对于各电商卖家来说，把握消费者的行为趋势，有利于在激烈的竞争中脱颖而出。