销售额提高102%,俄罗斯珠宝电商585 Gold的社交运营奇思

1个月前

作者:佘旭寅 原创: 亿恩网 栏目: 欧洲市场

简介:俄罗斯珠宝电商585 Gold首席执行官Alexey Feliksov近日公布了该公司为不同用户群体创建社交媒体账户所带来的结果。

在大型网络零售中,无法使用一个通信渠道找到个性化客户方法,因此585 Gold根据每个组的请求细分了受众并设置了帐户。Alexey认为,这是提高客户忠诚度的有效途径。

 

如今, 585 Gold在9个社交平台中拥有12个子账户,用户总数超过440万(这是俄罗斯最大的珠宝连锁店)。产品包括钻石珠宝、结婚珠宝、订婚戒指、儿童、男子、银器、宗教物品、太阳镜和手表。

 

为了成功吸引并留住活跃用户,585 Gold制定了以下策略:第一步是细分账户。585 Gold数据显示,细分珠宝账户上线后,其社交媒体的销售额增长了102%。这一指标受到两个因素的影响:用户基数的增长和整体媒体战略质量的增长。此外,这些频道的订阅用户数量以每年21%的速度增长。

 

此外,585 Gold经常在细分群体中测试视觉概念,然后将最成功的视觉概念运用到其他主要的网络传播渠道。再如,一个称为Vyritsa的账号不仅会和用户讨论传统珠宝,还会发表一些珠宝涵义及圣经摘录。

 

这些话题引起了用户共鸣,585 Gold邀请宗教专家进行直播并制作视频。基于这一例子的成功,585 Gold创建了一个东方和伊斯兰珠宝讨论组。仅仅一个月,这个小组就在Instagram上获得4000名粉丝,在VK上获得3.8万名粉丝。

 

585 Gold准备在今年再推出一些细分网站,面向青少年珠宝。585 Gold计划到今年年底其11个社交账户上开展14个项目,总受众将超过5000万人。

 

此外,品牌可以适当与新用户互动,如提供清晰的购买方案、使用简单的动态内容、发布用户原创内容以及奖励用户。

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