在线消费翻番,但英国人不会过度依赖网购

1个月前

作者:王嘉梦 原创: 亿恩网 栏目: 欧洲市场

简介:据悉,疫情期间,英国在线网购人数激增233%,但63%英国人苦恼客服沟通问题,极大的影响了购物体验。更有68%的受访者明确表示,在疫情结束后,他们将减少网上支出。

5月6日消息,浏览器测试平台Lambda Test针对2000名英国人进行了一项调查研究,以了解疫情期间英国消费者的心理变化。报告指出,自英国疫情封锁以来,在线支出激增,但这并不意味着人们最喜爱的购物方式变成了网购。

 

调查显示,在过去的一年里,英国网购的人数激增了233%,同期,平均每月在线支出激增了198%。在19年,英国人的平均网购花费是384英镑,而在去年翻了一番,达到了每月761英镑。

 

Lambda Test联合创始人兼首席执行官Asad Khan说:在过去一年中,在线零售商一直在掀起令人难以置信的浪潮。他们已经克服了一些巨大的挑战,可以艰难的情况下最大限度地发挥在线影响力。

 

但是,调查数据表明,在疫情结束后,电子商务快速发展的势头可能无法继续下去,品牌商需要有计划地大幅减少在线投入。

 

在过去一年里,由于疫情,70%的英国人每月都会增加网购花费,但有68%的受访者明确表示,在疫情结束后,他们将减少网上支出。

 

超过一半的受访者(51%)表示,糟糕的在线购物体验使得他们放弃了网购;五分之三的在线购物者(63%)表示,他们在购物时最痛苦的事情就是无法与客服正常交流。

 

Khan总结道:在线零售商最常犯的一个错误就是,自以为消费者对待在线购物和店内购物是一视同仁的。数据显示,三分之二的消费者(67%)认为二者是有差异的,实体店会尽可能提供良好的购物环境,而网店并不能做到这些。

 

在此提醒英国卖家,做好售后服务,为消费者营造良好的购物氛围,才能迎来回头客。

 

另外,关于购物习惯,55%的受访者认为,与实体店相比,他们对网店的忠诚度更高。65%的英国人会在网上买便宜货,一半以上(54%)的人表示会访问四个或更多网站以找到最优惠的价格。


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