亚马逊又出退货新政,卖家或将面临疯狂退货!

1个月前

作者:左钦念 原创: 亿恩网 栏目: 亚马逊平台

简介:亚马逊再次出招了。

随着让人怦然心动的亚马逊Prime Day逐渐临近,亚马逊却动作不断,又更新了一项新政策。

 

卖家自配送退货政策更新

 

亿恩网获悉,亚马逊美国站在今天早上发布了一个新的公告,更新了关于卖家的自配送退货政策。

 

公告表示,从 2021年8 月 16 日开始,作为亚马逊销售政策的一部分, 亚马逊美国将自动授权符合亚马逊退货政策的退货请求

 

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对于国际卖家自配送退货,需要提供以下退货选项之一:

 

不退货退款:提供全额退款而不要求退货。

提供国内退货选项:提供买家所在国家/地区的当地退货地址。

提供国际退货运输预付:满足您销售所在市场的退货请求提供您自己预付退货邮寄标签。

 

同样从2021年8月16日开始,对于不遵守上述政策的国际卖家完成的退货,亚马逊可能代表卖家退款给买家,并将金额记入卖家自己的账户。

 

亚马逊新政遭卖家疯狂吐槽

 

这一政策公布后,便遭到了许多卖家的口诛笔伐一个对卖家不公平的政策。

 

有卖家表示,原本简单的电子邮件或电话便可以解决客户可能遇到的大多数问题,亚马逊却推出自动授权退货商品的政策,这非常令人沮丧。

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据悉,由于亚马逊对3P卖家的政策,最近退货率大幅上升。一位卖家表示,亚马逊如今依旧没意识到大多数客户现在已经知道如何操作系统或欺骗卖家,超过一半的退货原因不是事实或实际原因。

 

当卖家销售需要托盘化和货运的高价商品一些客户只是使用了几天的产品,然后决定退回并尝试其他产品。通过亚马逊的自动授权退货政策卖家最终不但失去了来回运费,收到了无法再销售的旧产品。

 

而且可怕的是,目前已经有卖家遇到这种情况!

 

这位卖家表示,有消费者一方面恶意提出退款,另一方面却又给这位卖家发邮件称他是多么喜欢使用这个产品。之后这位卖家与卖家支持进行了6个小时的电话和邮件沟通,但最终却没有收获任何帮助,尽管很明显这位消费者正在利用这些新政策。

 

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 更有激进的卖家表示,将不再在亚马逊上面提供这些服务,并已经关闭了约占其销售额40%的所有国际运输。因为当支付高达 50 美元或更多的运费,然后遭到欺诈性索赔时,在亚马逊上进行国际销售已变得毫无意义。

 

对消费者来说,退货选项应该是其最后的手段,而不能成为轻易便能伤害卖家的武器。对卖家来说,亚马逊这种以顾客至上的原则一定程度上侵害了卖家的权益,自发货的卖家又要受苦了!


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