13天蒸发200万用户！韩国电商巨头Coupang陷入消费者抵制危机

一直以来韩国电子商务巨头 Coupang便多次因高强度的工作环境、对卖家成员态度傲慢等一系列争议引起公众强烈抗议。而近日由于利川市德平物流中心发生火灾导致一名消防员死亡，更是将Coupang推到了风头浪尖。

也因此，Coupang在本月迎来了激烈的平台消费者抵制潮。原本在本月初突破1000万名的Coupang app使用者，在不到半个月的时间内便减少了200万名。

根据移动大数据平台公司IG Works统计的移动指数显示，截至6月20日，Coupang应用的用户数（Android和iOS用户总和）为817.9963万。

去年因为疫情，Coupang 应用程序的用户数量得到了稳步增长，6月7日时达到了1021.1193 万名，突破历史新高。但在短短 13 天内，“蒸发”了200 万用户（20%的用户）。

其中，利川物流中心火灾发生后的四天里Coupang app便损失了47万人。与6月7日相比，截至20日所有年龄段的用户人数都有所减少。其中20多岁年龄层的用户减少24.5%(22.2193万人)，其次是未满20岁的21.6%(1.6366万人)和30多岁的19.9%(16.5032万人)。

除此之外，60岁以上的使用者减少了19.5%(2.4237万人)，50多岁的使用者减少了18.6%(11.5521万)，40多岁的使用者减少了17.3%(16.866万)。

从各年龄段的情况看，核心顾客层20 ~ 30岁的顾客脱离率最高。20多岁和30多岁的人是继40多岁之后Coupang的第二大用户群，因此影响可能相当大。

而6月21日以后发生的日本旭日旗相关商品的销售、Coupang Eats店主死亡事件等，导致了Coupang的使用者数指数进一步恶化。虽然Coupang随即停止了销售卖家注册的旭日旗相关产品，但依旧落下了“销售监控不力”的罪名。

一直以来Coupang都被称为“韩国亚马逊”，也是按照亚马逊的路子发展的。但就连亚马逊对待员工的态度都被人广为诟病，因此，Coupang也可以借此次危机时间为契机，重新审视其自身业务的整体运作，以一个良好的态度去弥补和更改在韩国民众心中的形象。

毕竟，如今的消费者不仅只是对服务有所要求，对公司背后的公平和ESG(环境、社会、治理结构)同样也很非常敏感。