社交商务火热,成消费者青睐的购物渠道

4天前

作者:郑洋 原创: 亿恩网 栏目: 亿恩观察

简介:42%的消费者表示他们每月通过社交媒体进行一到两次购物。

虽然疫情带来封锁限制在该地区有所缓解,东南亚的社交商务仍呈现上升趋势。

 

据技术解决方案提供商IKala的研究报告,2021年上半年,东南亚的订单和网站成交金额GMV)分别比去年同期跃升102%和91%。

 

IKala首席执行官Sega Cheng表示,东南亚拥有数量庞大的社交媒体用户,在疫情刺激下,他们利用社交平台进行购物的表现令人震惊

 

如今,即使实体店重新开业,社交商务也没受到多大影响。社交商务凭借其简单便捷,以及广泛的派送服务为它在地区赢得了一席之地

 

虽然电子商务(91%)仍然是东南亚地区购物者的首选渠道,但社交商务(78%)紧随其后,甚至超过了传统零售(35%)。

 

据调查,多达42%的购物者表示,他们每月通过社交媒体进行1 到2购物35%的人每月使用社交媒体购物3次以上。

 

同时,每笔订单的收入增长了88%这意味着消费者不仅购物更多,而且在每笔订单上的花费也更多

 

此外,不同地区的支付偏好也有差异,新加坡和马来西亚的消费者更偏向信用卡和数字钱包,而泰国和菲律宾的消费者则更喜欢货到付款。

 

尽管如此,社交平台购物仍有需要改进的地方参与调查的消费者表示,昂贵的运费(51%)没有退换货政策(41%)以及缺乏客户服务(34%)等都需要改善

 

另外,社交商务购物欺诈现象有所增多,多达70%的受访者表示,他们在社交购物过程中遭遇过产品欺诈。

 

Cheng也提到,社交商务的魅力在于,几乎所有拥有智能手机和互联网人都可以在社交媒体上进行销售,但该活动同时也充满了挑战。

 

商家需要满足消费者的期望,提升客户的购物体验。随着环境的成熟,卖家如果能诚信经营,采用有效的解决方案来消除痛点,就能长期保持在社交商务领域的参与度和信任度。

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