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ChatGPT大面积封号,卖家:体验卡到期!

本文来自:亿恩网原创

作者:路雪苹

2023-04-07 11:06

引言 ChatGPT有点火。

从卖家到物流商,从书写文案、处理产品图到AI客服,ChatGPT悄无声息地侵占了跨境电商的方方面面,甚至还有人形成了ChatGPT依赖症,直呼离不开ChatGPT,而封号潮的突然来袭让ChatGPT人群开始感到焦虑。那么,ChatGPT对卖家的作用究竟如何?ChatGPT难道没有弊端吗?能够取代人工吗?

 

ChatGPT大面积封号,卖家体验卡到期了?

 

前几日,ChatGPT大规模封号的消息在圈内传得沸沸扬扬,不少用户反馈,ChatGPT封锁了大批亚洲地区的账号,就连开通了付费功能的Plus会员也没幸免,圈内人士更是互相提醒不要登录账号,以免自身账号受到影响。

 

消息一出,有人表示活不下去了,也有圈内人士称:“没能幸免,我的体验卡到期了。”网友的句句反馈似乎都在指明一个事实:ChatGPT很重要。

 

那么ChatGPT在卖家中主要发挥哪些作用呢?及时语创始人兼CEO白弢表示,卖家们主要用ChatGPT做文案,如产品和广告文案;其次就是用户交互的模板。

 

中国企业很愿意接受新鲜的事物,ChatGPT刚露头之时,不少企业就接入了ChatGPT,及时语也不例外,主要用于跟用户的多轮对话。在白弢看来,ChatGPT对风土人情、开放性的东西,尤其是小语种的识别效果特别好。

 

“使用结合ChatGPT的及时语平台后,有卖家的客服从20个缩减到10个,”白弢说道。原来20个人的活,可能会由于没有工具辅助等原因效率低下,使用AI辅助工具后,它可以替代部分简单重复的工作,优化整个工作流程,提升人工效率的同时,也可以让人工做一些更深入的事情,运营辅助、产品优化之类。

 

同时,一些客户接入AI后,与用户沟通的时长由24小时缩减到12个小时,效率提高了,客户的满意度也上来了,随之退货率也有所减少。值得注意的一点是AI可以把情绪比较焦急的用户优先筛选出来,让人工去处理。虽然就是简单的一个时序变化,但你可以看到退货投诉会有很明显的降低,有客户的退货投诉降了30%。

 

但接入ChatGPT并不意味着一劳永逸。白弢表示,公司会利用ChatGPT生成一些客服回复的模板,在这个过程中,需要人工客服对ChatGPT的回复进行加工,把ChatGPT给出的一些废话去掉,换成用户想要的答案,如用户询问的订单以及物流等问题,给出用户满意的回答。

 

很多人只看到了ChatGPT的优势,但同一个事物往往利弊同行。

 

替代不了人工,ChatGPT只能起到辅助作用

 

“生成文案只是ChatGPT里面一个最简单的功能,这里面的规则很复杂,”白弢说道。很多人都知道,ChatGPT最大的特点就是开放,你问它一个问题,它很可能回复一大堆,但客服的场景是一个收窄的场景,需要根据用户的需求来变动。例如:用户发飙的时候,ChatGPT可能还在那胡说八道,这就需要人工给它一个指令。

 

在使用AI时,你需要对它进行训练,告诉它:你是一个客服;其次,告诉它一些问题和答案。基于这一系列的操作后,AI才会给出更准确,描述更完善的答案。

 

ChatGPT推出不久,白弢就调用了公司一半的AI资源去研究,在白弢看来,ChatGPT就是未来。

 

在未来,会有更多的卖家拥抱ChatGPT,ChatGPT也会带领卖家走向新的高度。但白弢也指出一点:“不管怎么样,它都是为产品和场景服务的,AI替代不了人工。”不少从业者担忧AI会替代人工,但现实是,AI 发展了这么多年,没有一个行业因为它消失。

 

AI加上场景化的应用,公司把这种业务运作的模式固话在平台上,而AI在场景里只是起到了一个辅助作用,做一些简单重复性的工作,优化公司的运营组织架构,提升工作效率。

 

独立站留存率不高,但单量可观

 

2021年的亚马逊封号潮后,很多卖家流向了独立站,但实际的留存率并不高。尤其是欧美地区通货膨胀严重,当地消费能力下降,对独立站卖家的影响颇大,一些做东欧的卖家,因为COD签收率上不去,就对市场做了取舍。

 

但就单量来看,整体是上升的。白弢表示,及时语的客户整体有一定的规模,他们卖得越多,对客服的需求越大,而近两年,及时语平台内的需求量正在上升,基本上都是由于卖家订单量上涨带来的。

 

“独立站和平台的运营不一样,”白弢说道。平台运营更多的是看供应链和资金流,因为你大部分的钱都花在平台上,但是独立站更多的是看流量,怎么样去投放?去做转化?

 

白弢很赞同卖家多平台布局,但并不同意每个卖家都去做这种布局和尝试,因为两者的基因并不同。在亚马逊上做品牌的,一定要去做独立站,因为只有在独立站,才能够做导流,沉淀一批忠实的粉丝和客户,但这需要卖家坚持。

 

相反的,铺货卖家就不太适合做独立站,因为品牌都没有。即使做独立站,积累了一堆粉丝,但后面换了一个商品后,粉丝不一定会对这种产品感兴趣,也不利于粉丝的沉淀。

 

而在品类上,白弢认为只要肯深耕、肯坚持,在客户的需求上进行产品改进,不断地做突破,其实卖家做任何平台都有机会。当然,产品的季节性也不能特别强。

 

一些卖家从平台转战独立站失败,白弢认为有三大原因:一是前期和后期不舍得投入;二是一些卖家转型独立站,但只放两三个人,一到两个月看不到效果就放弃;三是对自身的产品定位不清晰,自己的产品、目标客户群都没有考虑清楚,也不知道能否精准的捕捉到目标客户群,就贸然进军独立站。

 

当然,货好不好?物流给不给力?服务是否细致?运营是否精细化?……等也是卖家需要考虑的影响因素。


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15766492900 11个月前
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GPT虽然好用,但也没有像一些文章说的那么神。我们为跨境卖家提供资金回款、店铺解封、产品恢复等服务,拥有丰富的案件经验,回复我送您一份踩雷侵权品牌指南。

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