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突发!亚马逊评论政策重大调整

本文来自:亿恩网原创

作者:晶晶

2023-08-16 11:37

亚马逊评论政策再一次迎来重大调整!

 

亚马逊前台评论政策有变,首次显示星级好评的比例。同时,亚马逊已于近日确定添加人工智能生成的评论摘要,较之前的评论政策调整而言,本次变动较大,包括突出产品真实性、属性等,且只展示真实购买的评论。

 

随着新的评论政策调整,亚马逊卖家或开启新一轮的价格螺旋。

 

亚马逊评论数量突然不显示了

 

今天早上很多亚马逊卖家发现前台显示变了,此前有几万评论的产品突然看不到评论数量了,转而显示五星好评比例。在前台页面,有产品五星好评的比例显示40%、63%、81%等。


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这个新的变动在美国站和日本站已经开始显示,但并非所有卖家的产品评论都有变动,也有部分卖家反馈自己产品的前台页面并无变化。业内卖家称,该政策应该是处于前期测试阶段,暂时没有全面铺开。


随后,有同行重新打开浏览器,发现又有不同,评分等级和数量都可以看到。有好几种不同的展示方式:只显示一个星,4星+评论比例;只显示一个星,评论数量;只显示一个星,5星+评论比例。


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此项变化引发卖家们热议,有人甚至称之为“大地震”。目前该项变化最终会以哪种形式来展示还要拭目以待。根据大家目前的反馈,主要影响有以下几点:

 

1、评论数量没那么重要了。隐藏评论数量,弱化了老品上千甚至上万Review在前台的感官刺激;

2、利好上新。新品五星好评比例高,应该有和老品拼一拼的实力;

3、不利于选品。看不到评论量多的产品,选品方面失去了参考的方向;

4、加剧价格内卷。结合之前亚马逊对销量展示的改动,未来亚马逊可能会开始重销量,加剧卖家之间的价格螺旋;

5、需注重产品质量。倒逼卖家提高产品质量,让更好产品有机会,低分产品应该淘汰。

 

对于亚马逊卖家来说,产品评论的重要性不言而喻,每一次政策调整都牵动着大家的敏感神经。从亚马逊1995年首次推出评论,到如今评论成为消费者购买时重要的推动力,亚马逊对评论政策一直不断地完善更新。

 

常见功能的更新包括评论标题、照片和视频的功能。为了扩大评论范围和多样性,从 2019 年开始,亚马逊允许购买商品的客户通过留下快速星级评分,无需撰写全文评论。评论的星级对卖家的重要性凸显出来,到如今前台只显示五星好评比例,或许正是迎合了当下购物者快节奏的生活方式,方便买家浏览。

 

为了方便买家,亚马逊还利用人工智能总结评论摘要,让买家快速做出购买决定。

 

亚马逊宣布使用AI总结产品评论

 

本周一,亚马逊宣布推出一种新的生成式 AI工具,总结产品的客户评论。AI工具将总结用户经常提到的产品特点和常见反馈,以一段文字的形式,直接展示在产品详细页面旁边,用户不需要再费力地去筛选数百甚至数千条评论。

 

亚马逊表示,这个功能将方便客户访问更多的评论,其产品评论分成易用性、功能性和稳定性等不同的属性,突出显示了人们用来描述产品的常用词。

 

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(亚马逊评论摘要)

 

目前这些由AI生成的评论摘要可在亚马逊移动应用程序中看到,已在多个类目展示(并非所有的类目),具体包括电视、耳机、平板电脑和健身追踪器等。值得注意的是,并非这些类目的所有产品都适用,例如Galaxy Tab A7有评论摘要,但较新的Galaxy Tab A8没有。

 

由人工智能生成的新客户评论,是一系列评论创新的最新成果。这一新的评论政策变动有以下几点:

 

1、似乎主要展示好评

 

新的AI评论更多的是显示好评,而很少显示差评,或者是把相对负面的内容留在最后。也就是说,这可能是因为亚马逊搜索提升了高评价产品的地位,所以很难找到负面的产品摘要。

 

2、突出显示产品的关键词属性

 

除了摘要文本之外,亚马逊还突出显示产品属性。例如,对于LG 3D智能电视,AI自动生成的评论提到:产品容易设置,并且具有出色的流媒体速度。该段文字下方是产品属性列表,例如“易用性”和“稳定性”,客户也可以单击这些属性,来定向获取提及这些关键字的相关评论。

 

3、展示真实的产品评论

 

亚马逊声称将使用欺诈检测工具监管 AI 生成的评论,并将严禁有意误导客户、提供不公正、不真实或不适用于该产品或服务的虚假评论。这些产品摘要仅来自经过验证的购买,以减少虚假评论。

 

新一轮螺旋开启,中小卖家须降价抢单?

 

和显示五星好评比例一样,人工智能评论摘要目前仅在部分产品类目展示,当前有不少卖家暂时没有发现,亿恩君询问的60%以上的卖家还不知道这一调整。亚马逊卖家灰灰和周周均表示,自己在售的产品未看到AI总结的评论摘要。

 

亚马逊用人工智能总结评价已经测试了一段时间,本周正式宣布使用。

 

亚马逊社区购物总监Vaughn Schermerhorn表示:“我们一直在测试、学习和微调人工智能模型,可能会在未来几个月将评论亮点功能扩展到其他类别和客户,继续让客户更轻松地提交评论并添加新的内容类型,同时利用人工智能帮助客户查看评论的亮点。”

 

今年6月份就有一些海外的观察人士就注意到亚马逊正在测试评论摘要,还贴出了一些案例。

 

当时这一新变化就引发卖家热议。有卖家认为,亚马逊这种调整使得评论数量变得不重要了,亚马逊上众多的老品评论数量达几万甚至十万条,在AI面前可能就不存在了。

 

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不过多位业内人士认为,亚马逊使用人工智能总结产品评论,今后评论数量不重要也是不可能的,因为能让AI总结产品摘要的产品需要大量的评论数量支撑,如果只是少量的评论,根本体现不出一款产品的全面性。

 

如今结合亚马逊前台隐藏评论数量来看,今后评论数量可能真的没那么重要了,转而卖家要冲销量和注重产品质量。在亚马逊卖家大猫看来,今后大家可能要降价抢单了,看新一轮的螺旋又要开启。

 

亚马逊AI总结评论的另一个特点:屏蔽非真实购买的评论。卖家天天认为,亚马逊一直在打击虚假评论,这次的评论政策调整肯定也会注意这一块,今后刷单注定走不长久。

 

新的人工智能生成的评论摘要,适用经过我们验证购买的、值得信赖的评论”Schermerhorn 说。他还称,亚马逊欢迎真实的评论,无论是正面的还是负面的,但严格禁止通过提供不公正、不真实或不针对该产品或服务的信息来故意误导消费者的虚假评论。

 

亚马逊的这一波评论政策调整,最终目的是希望客户更容易浏览产品评论,以促进更多的购买。于卖家而言,评论政策再怎么变化,最终还是要回归产品,以不变应万变。

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