利好新规！不合理负面评论可被删除

跨境卖家苦负面评论久矣，在美国贸易委员会宣布的虚假评论最终规则生效之际，eBay更新政策，特定情况下可删除不合理负面评论，未来亚马逊等其他平台卖家被负面评论重击的现状有望改善，这对跨境行业来说是一大利好。

虚假评论最终规则生效

8月中旬，联邦贸易委员会宣布最后规则，将通过禁止出售或购买物品来打击虚假评论，并对知情的违规者进行民事处罚。委员会表决通过的虚假评论最后规则将于公布之日起60天后生效。

如今据宣布日期已经过了60天，近期跨境卖家们热议此事，期盼亚马逊能够执行规则，允许他们删除所有未经验证的虚假负面评论，规则指出，虚假评论的一个标准是“没有实际使用该企业或产品的经验”。

没有实际使用产品留下虚假负面评论，这种现象在亚马逊平台上是存在的，一些无底线的业内卖家故意给同行上差评，进行恶性竞争。很多时候，卖家们面对一些恶意的负面评论又没有办法，这种现象未来或有改变的可能。

根据虚假评论的最终规定，将禁止以下行为：

虚假的消费者评论、消费者和名人推荐：最终规则禁止显示虚假评论和推荐，如人工智能生成的虚假评论、没有实际使用该企业产品提供评论。禁止企业创建或销售此类评论、购买此类评论，从公司内部人士那里获取评论，且禁止在企业知道是虚假的情况下传播此类评论。

购买正面或负面评论：最终规定禁止商家提供报酬或其他奖励，获取表达特定情绪的消费者评论，无论是正面还是负面，提供激励方式包括明示或暗示。

内部评论和消费者推荐：最终规定禁止公司内部人士撰写的某些评论和推荐，有时候企业应该知道评论是员工或代理人操作的，这样的评论要被禁止，同时也不允许直系亲属进行评论。

公司控制的评论网站：最终规则禁止企业所属的网站或实体对自己的产品提供独立评论或意见。

评论压制：最终规则禁止企业使用法律威胁、人身威胁、恐吓等行为来阻止或删除负面评论，禁止商家压制负面评论。

滥用虚假社交媒体指标：最终规定禁止任何人出售或购买虚假的社交媒体影响力指标，例如机器人或劫持账户产生的关注或浏览量。

亚马逊会履行规则吗？

这份最终的虚假评论规则涉及的内容很多，有卖家指出，有了该规则，如果卖家报告的虚假评论被亚马逊忽略，至少可以起诉亚马逊违反法律。

一位业内人士分析，基于这份规则，也许会有一些律师或律师事务所想为自己出个名，当他们发现很多的第三方卖家受到了虚假评论的伤害时，会对亚马逊提起集体诉讼，指控其没有阻止并允许虚假评论。

到目前为止，亚马逊还没有受到足够的打击，以至于平台不在乎虚假评论。因为产品丰富，有大量的好评加持，人们在亚马逊购买的某一产品的机率就会高，但有很多人不知道评论很容易被伪造，亚马逊允许这样做可以增加利润。

亚马逊没有抵制大量存在的虚假评论，例如在产品首次上架几天内就可以得到数以千计的正面评价,这是极度不可能的，因为FBA送货可能都没那么快，亚马逊在没有对潜在客户评论进行审查的情况下，就直接展示这些评论，说明平台在法律方面存在薄弱环节。

亚马逊还允许竞争对手的破坏性评论显示出来，例如竞对恶意上的差评，这确实直接影响到卖家的销量和利润，特别是当产品星级评分降到4分以下时，该产品的流量就会下降，购物车不会被看到。这意味着亚马逊直接参与破坏，允许而不是打击虚假的破坏性的虚假评论。

当前的问题是，这样的诉讼何时会来。任何一个企业或者卖家在亚马逊平台上都非常努力，因为他们想得到更多销售和利润。删除虚假的负面产品评论，保证每条评论都是真实的，这样才能公平。

然而，当最后的规则生效，亚马逊可能会尝试使用拖延策略，这样平台就不必变动当前虚假评论的审核系统。

eBay先行，特定情况下可删除不合理负面评论

目前，亚马逊还未就最终规则采取行动，但是eBay已经于10月底更改了其反馈政策，这一举动有望让亚马逊等其他平台观望后跟进。

eBay在其秋季卖家更新中宣布了新的反馈政策，某些负面和中性评论将在特定情况下被允许“删除”，以增强对卖家的保护。

根据新政策，当买家在下单后要求取消订单，而卖家拒绝时，相关的负面评论将被删除。这个时候大概率是消费者的负面情绪导致其留下负面评论，而非产品本身有问题。例如，若买家购买了一套高尔夫球后，因发现更便宜的同款商品请求取消订单，但卖家拒绝了该请求，买家随后留下的负面评论，将被视为不合理，可以进行删除。

此外，当买家改变购买主意，却因eBay退货标签收取费用时，留下的相关负面评论也将被删除。这个时候是平台退货便签引发了买家情绪，也不是产品本身问题。例如，如果买家对收到的某个产品不满意，因需要支付eBay退货运费标签的费用而留下负面评论，这种评论同样可以被删除，因为卖家产品交易本身并无其他问题。

eBay还提供了具体的案例分析，指出如果卖家的商品描述清晰，买家的负面反馈则可以被视为不合理，进而被删除。例如，若卖家售出的一件二手衣服，在描述中清晰地表示了有污渍，但买家购买之后，依然给出关于这方面的负面评价，则该反馈可被删除。

eBay执行的负面评论删除方案相对合理，对于不涉及卖家产品和交易本身产生的负面评论，平台会认为是不合理，这类评论可以被删除，该政策受到卖家欢迎，期待平台执行效果。同时也期待亚马逊等电商平台跟进虚假负面评论的最终规则，对跨境卖家实施一定的保护。