亚马逊又一新规即将生效，卖家直言没法玩

在亚马逊卖家中心论坛上，公告发布短短几天便收到了大量评论，许多卖家直言这是“2026年最坏的消息”。

亚马逊退货新规来袭

根据公告内容，自2026年2月8日起，所有美国卖家（除特定豁免品类外）必须使用亚马逊预付退货标签程序处理客户退货，这意味着卖家将不再能够为顾客提供自行设置的退货标签，所有退货物流将统一通过亚马逊的“购买配送服务”生成预付标签。

这一变化的核心在于取消了此前对高价值商品的豁免政策——在过去，销售昂贵商品的卖家可以通过申请豁免，继续使用自有退货流程，从而为高价值商品提供更周全的保护措施。

而现在，无论商品价值几何，从几十美元的生活用品到数万美元的奢侈品，都将被纳入同一套标准化的退货处理流程中。

这项政策调整并非孤立存在，而是亚马逊近年来持续推进平台服务标准化的最新一环，其背后的逻辑是通过简化流程、统一体验来提高平台整体运营效率，但这种标准化不可避免地会忽略不同品类、不同价值商品间的本质差异。

亚马逊官方对新规目的的解释集中于提升消费者体验和优化平台运营两个维度。

在消费者体验方面，亚马逊声称新规将“打造更一致的退货体验”，使退货流程对买家而言更加简单可预测。

具体而言，预付标签系统将退款周期从原来的平均14天缩短至7天，这意味着消费者能够更快收到退款，提升了购物后的满意度。

同时，亚马逊强调新流程将“减少客服需求”，因为标准化的系统减少了买家与卖家之间关于退货物流的沟通必要——买家不再需要联系卖家获取退货标签，系统会自动生成；卖家也不再需要与买家协商退货细节，一切都由平台自动处理。

从平台运营角度审视，这种标准化带来的效率提升是显而易见的：统一的退货流程减少了系统复杂性，自动化处理降低了人工干预需求，数据收集和分析也因流程统一而变得更加高效。

然而，新规中一个至关重要的细节往往被普通消费者忽视，却让卖家们感到脊背发凉：亚马逊预付退货标签目前仅包含最高100美元的运输保险。

于绝大多数日常消费品而言，这一保险额度或许足够；但对于销售高价值商品的卖家——如奢侈品手表、高端电子产品、珠宝首饰、专业设备等——这一保险额度与实际商品价值之间的差距形成了巨大的风险敞口。

对于新规可能造成的情况，不少卖家表示难以接受。

新规对卖家影响巨大

业内人士分析，亚马逊预付退货标签新规对第三方卖家的影响是全方位、多层次的，从直接财务风险到长期运营策略，从具体操作流程到平台关系定位，几乎每个维度都受到了不同程度的冲击。

首当其冲的是高价值商品卖家的财务安全。在旧政策下，这些卖家可以通过申请豁免，继续使用自有退货流程，为高价值商品购买足额运输保险，或选择更安全的运输方式。

新规彻底改变了这一局面，强制将所有商品（除豁免品类外）纳入标准退货流程，而标准流程仅提供100美元的基础保险。

一位销售高端家具的卖家算了一笔账：他们目前的退货率约为2.5%，在现有利润率约5%的情况下已属勉强平衡；如果新规导致退货率上升，要维持盈利就必须将售价提高约10%。这种成本转嫁最终可能削弱其市场竞争力，或直接挤压本已微薄的利润空间。

除了直接的保险缺口，新规还改变了卖家对退货运输损坏的索赔途径，进一步增加了运营复杂性。在使用自有退货标签时，卖家可以直接向承运商提交损坏索赔，掌握完整的物流信息和索赔主动权。

但当退货标签通过亚马逊账户生成时，卖家与承运商之间隔了一层平台障碍。多位卖家报告称，在这种情况下进行承运商索赔变得“几乎不可能”，因为亚马逊系统设置了多重访问限制和信息屏障，卖家很难获取索赔所需的完整文件和数据。

对于许多卖家而言，新规最令人不安的或许不是具体条款的变化，而是其中体现的权力转移和自主权丧失。

在过去的退货流程中，卖家保留了一定的裁量空间：他们可以与买家沟通，了解退货具体原因；可以针对不同商品提供不同的退货指导；可以为高价值商品设置更严格的退货验证流程。

这种灵活性对于维护卖家利益、减少欺诈性退货、保障商品安全至关重要。

一位卖家直言，自行决定是否提供预付退货标签是“我们用来减少无理退货和降低退货成本的唯一工具”。他分享了一个令人信服的数据：当他们停止提供预付退货标签时，实际退货率下降了一半以上。

值得注意的是，此次政策调整正值第三方卖家面临多重压力之际。2025年5月至8月，受经济衰退担忧影响，许多亚马逊卖家经历了销售额同比60-80%的断崖式下跌。

与此同时，亚马逊在2025年通过多项政策调整增加了卖家成本：欧洲市场实施按品类退货率收费，FBA库存政策调整将更多损坏责任转移给卖家，物流选项缩减也增加了卖家的仓储和配送成本。

在这种背景下，预付退货标签新规犹如最后一根稻草，加剧了卖家群体的财务压力和经营不确定性。

对于许多本就利润微薄的卖家而言，新规可能迫使他们做出艰难选择：要么大幅提价转嫁成本，要么退出某些商品类别，要么彻底离开平台。