卖家需知：客户进入你的网站最希望得到什么信息？

了解消费者的购物习惯，把握他们的心理需求，对于卖家来说这与营销活动的其他方面一样重要。销售行为不仅仅是单纯的卖卖卖，更是一场商品与消费者之间的心理战争，当然这种所谓的“战争”某种程度上你是可以把它当做提升用户体验而准备的。“欺诈”“耍滑”之手段而得来短暂胜利不是我们的宗旨，正如亚马逊创始人贝索斯所说“善良比聪明更重要”，或许这也正是亚马逊走红的法门。

国外有一种营销思维是“用户知道一切”。你销售过程中遇到的所有问题都可以从消费者的行为模式中找到答案，因此密切关注进入网站的潜在客户的行为不仅可以让你了解到他们感兴趣的点，同时也为网站优化提供建议。

EPiServer，一个面向全球的软件提供商，在2015年做了一个关于“消费者进入网站后最关注哪些问题”为题进行了调查。

调查抽取了美国18岁以上的1060名网络用户，超过一半的受访者表示他们很重视商品网站里的用户评论。此外，购物者认为用户评论的有用性根据产品类别不同而有所区别，最有利用价值的用户评论是消费电子和电脑，其次是书籍、软件、音乐和DVD类商品。

好评能够快速让消费者了解到商品的优点，直接影响着消费者的好感，但小编在一篇文章中也提到过，尽管好评会让产品的销售增加，但也不可一味追求五星。理性的消费者比感性消费者更关心商品的缺点信息，无伤大碍的缺点评论会增强消费者对网站的信任感，并且 商品缺点只是针对产品某个具体特点，与消费者关注点的命中率比较低。

除商品评价以外，38%的被调查用户他们希望简单而直接的客户支持，同样比例的用户关注点在网站网页是否能根据客户端自动调整屏幕尺寸。

移动端的使用者数量增多的趋势对网站的设计提出了新的要求，即商业网站一定要具备兼容性，支持多端使用，并能带来同样高的用户体验。

另外，在该调查中“Location-based functions or maps”具有本地特色的功能和愿望清单也进入了“消费者进入网站最想浏览的内容”排行榜。

零售商应当很久了解目前移动在电商经济中的重要性，事实上，Demandware的研究发现，2015年Q2移动设备为美国零售电子商务网站带来的流量远远高于前一年，证明移动是以一种毋庸置疑的飞快速度发展着的。

基于移动用户下的销售行为更应该把握买家的行为习惯，了解他们渴望得到的需求，以便对网站和产品的布局随时做出调整。

（编辑：亿恩 雷景） 

更多精彩内容，请关注亿恩微信：（enecnews） 每天为您推送最新、最热干货！

声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。