Upside报告：不忠诚购物者众多，零售商迎获客良机

Upside新报告显示，近80%的零售客户“不忠诚”，会在不同地点和零售商处购物，将自身需求置于品牌忠诚度之上。消费者平均每月光顾三家杂货店、五家餐馆和两家加油站。比价方面，39%的现场杂货店购物者和48%的网上杂货店购物者“经常”或“总是”比价，38%的餐厅就餐者和50%的常点外卖者也是如此，46%的燃油顾客“经常”或“总是”在加油时比价。网络资源是不忠诚购物者重要工具，67%的餐厅顾客和54%的杂货店顾客用社交媒体等发现新产品/品牌，44%的燃油消费者也这样做。大量不忠诚购物者为连锁店提供机会，多数受访者在购物、用餐、加油前不到两小时决定地点。60%的食品杂货店顾客、61%的餐厅顾客和59%的燃油顾客愿根据忠诚度、奖励和会员计划改变购物地点。Upside称，零售商要长期赢得非忠诚顾客，需优先促成首次到第二次光顾转化，养成顾客习惯，忠诚度计划等干预措施可加速习惯养成。

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