亚马逊又有大动作！数十亿条listing将被清退

在全球电商行业面临结构性调整的背景下，亚马逊近期被曝正在推进代号为"弯曲曲线"（Bend the Curve）的重大改革计划，该项目或将清除数十亿条被认定为“低效”的listing。

第一部分：亚马逊想要“瘦身”

"过去三十年我们不断扩充货架，如今要亲手拆掉冗余的部分。"接近该项目的消息人士透露。

据这位熟悉项目的人士称，在保持产品丰富和“过于丰富”之间取得平衡是一件很棘手的事，“Bend the Curve”项目甚至在内部引发了激烈争论。

据了解，“Bend the Curve”是首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）自2021年掌舵以来就秘密推行的一项成本削减战略。

对亚马逊来说，这一举措意义重大。众所周知，该公司在过去几十年里一直不懈地扩展其产品目录，以追求一个拥有“无限”产品的在线市场——这一战略为它赢得了“万物商店”的绰号。

按照正常逻辑来看，拥有几乎无限的产品选择意味着购物者更有可能在亚马逊上找到他们想要的东西，这可以增加他们购买并再次光顾的机会。

长期以来，这一直是亚马逊相对于实体零售店的强大优势，因为后者只能容纳有限的库存。

有业内人士曾认为，亚马逊不可能选择放弃这种庞大商品种类带来的好处。但现在，亚马逊似乎已经动摇了。

巨量商品成为了一把双刃剑，不少亚马逊购物者已经对此表达了不满。根据Evercore ISI的年度在线零售调查，认为亚马逊能够提供最佳产品选择的受访者比例在下降。

2022年，创纪录的84%受访者表示亚马逊拥有最佳的产品选择。这一数字在2023年降至79%，并在去年进一步降至68%，创下该调查12年历史中的新低。

“搜索'iPhone充电线'会出现2000个结果，但其中有相当一部分是重复链接或僵尸商品。”一名美国消费者曾抱怨称。

第二部分：什么是“低效商品”

多年来，亚马逊多次简化了在其平台上成为卖家的流程。如今这些第三方卖家已经占到亚马逊所有销售产品的60%以上。

此前亚马逊认为，增加第三方卖家的数量和扩展商品种类会推动一个飞轮效应：更多的选择带来更满意的客户，吸引更多的购物者，最终驱动持续增长。

在亚马逊1999年的股东信中，创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）设想了一个人们可以“在线购买任何东西”的地方。

然而，亚马逊打造无限商品货架的努力也伴随着挑战。众所周知，该平台一直面临着假冒商品、过期食品和不合规产品的问题，导致消费者投诉和监管审查。

亚马逊发言人表示，公司仍会继续扩大其活跃商品listing。该发言人称，该举措旨在清理数据，而非缩减商品种类，并补充说去年亚马逊向其产品目录中添加了数百万新商品。

“我们正在进行一项成本削减计划，以移除无用的数据，包括不准确、不完整或以其他方式未能满足我们要求的listing，目的并非减少活跃的listing。”

发言人解释说，“低效商品”包括无法购买的商品。例如，如果一条listing背后没有实际库存支持，或者商品listing超过两年未更新，那么这种商品将被判定为“低效商品”。

此外，这名发言人还进一步补充道：“我们的团队多年来一直根据表现、质量和不断变化的客户需求定期审查商品listing。在某些情况下，可能涉及逐步淘汰不再符合我们标准或被新版本取代的商品。我们的目标始终是优化而非限制商品种类，以确保我们的购物体验符合最高标准。”

虽说亚马逊给出了所谓的“低效商品”的定义，但同时也表示其审查标准一直在更新。在这种情况下，势必将有不少卖家“踩雷”或遭到误伤。

此外，这份内部文件还显示，2024年亚马逊推出了一项新的“创建限流”（creation throttling）功能，以此来阻止一些表现不佳的卖家账户创建新商品listing。

根据文件信息，亚马逊通过这一功能针对了至少12000个拥有超过10万条listing且在最近12个月内没有销售的卖家。

第三部分：已有不少卖家被误伤

目前，“Bend the Curve”已经引起了一些卖家对政策范围的困惑。根据文件信息，只有“低效”的账户才会受到影响，但现实情况远非如此简单。

最突出的问题之一便是“跨账户连坐”。一些拥有多个账户（例如，针对不同品牌、不同品类或不同区域市场）的卖家发现，即便他们仅有一个账户因历史遗留问题（如拥有大量陈旧、无销售记录的listing）被系统判定为“低效”，其名下所有关联账户也同步被禁止创建新商品。

这对经营结构复杂的卖家造成了毁灭性打击。一位销售家居用品的卖家向行业论坛诉苦：“我其中一个老账户确实有些‘僵尸’listing没顾上清理，但另一个主力账户运营良好，上新频繁，是主要收入来源。结果主力账户突然无法上架任何新品，申诉无门；相当于业务被直接掐断，损失惨重。”

此外，当账户或listing被限制后，卖家普遍反映沟通渠道不畅、申诉过程冗长且成功率低。收到的通知往往语焉不详，仅告知违反“政策”，却未明确指出具体违规的商品或行为，使得卖家无从着手整改。

针对这一问题，亚马逊仅表示今年将会把重点放在更明确地“定义政策执行和沟通”上面。