27%英国消费者因退货退款慢而在网上留下差评

顾客退货并非零售资产负债表和供应链的致命弱点，正确战略和流程能创造收入并建立品牌忠诚度，速度至关重要。YouGov 受 ASC 委托对 2000 名英国网上购物者调查发现，若零售商退货后退款慢，53%的购物者不会再消费。购物者希望寄回商品后 2 - 3 天内获退款，25%认为一周退款太长，27%觉得 10 天太久，23%认为两周不可接受。32%的购物者会因退款延迟告诉亲友别在该零售商购物，27%会在网上留负面评论，20%会正式投诉。提高退货速度和效率需在五个关键领域行动，包括战略转移，将重点从“成本”转到“时间”；让退货成独立渠道；建立连接性和可见性；简化回收工作；确保修理和修复是退货核心。快速高效的退货处理可减少库存停留时间，让产品更快重新流通，退货能成为购物体验中有利可图的部分。

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