研究显示德国近五分之一网购者滥用退货权

德国预计2025年包裹退货量将达到约5.5亿件，在欧洲各国中位居第一。班贝格大学研究小组的调查显示，17.8%的受访者承认曾“故意滥用”电商退货权利，其中时尚行业滥用比例达7%，办公用品仅为0.1%。除退回旧衣物等灰色行为外，还涉及盗窃或假冒商品的犯罪欺诈。专家建议，在线零售商可通过数据驱动技术、防欺诈软件和数字身份验证系统识别可疑退货模式，在不过度干扰诚信顾客的前提下控制滥用风险。

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