日本Mercari上线实时聊天客服

日本二手交易平台Mercari面向所有用户推出实时聊天客服功能。用户通过指定入口咨询，先由24小时AI机器人初步回应，未解决问题则在10:00-18:30接入人工客服，替代此前邮件沟通以提效。这是平台强化安全保障的举措之一，过去一年实名认证交易占比升至76%，商品咨询率降至0.4%，补偿占比达1.9倍。该功能经9月测试后落地，未来将持续优化平台治理。

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