商品可得性成英国零售业忠诚度关键

DHL供应链与零售经济学的报告显示，商品可得性已成为英国食品杂货零售业中影响顾客忠诚度的关键因素。研究发现，便利性和可靠性正超越价格（三分之一消费者），重塑现代零售的忠诚度维系方式。调查显示，英国每五次购物就有一次遭遇缺货，相当于每年9.3亿次消费体验受影响，造成约21亿英镑销售额流失。44%消费者因库存问题更换或增加超市，年轻消费者比例更高达三分之二。便利店虽占杂货销售额的五分之一，却因缺货导致近半消费转移——其商品可得率仅80%左右，远低于大卖场90%以上的水平。

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