佣金调整引卖家投诉 印尼电商平台Tokopedia与TikTok Shop回应争议

在印尼中小微企业部收到大量卖家投诉后，电商平台Tokopedia与TikTok Shop就其佣金调整计划发布声明。平台方表示，此次佣金结构调整已于2026年2月13日生效，目的是为帮助卖家（特别是中小微企业）更有效地管理成本，并通过鼓励使用直播、店铺广告等功能支持业务增长。平台解释称，新佣金架构旨在更好地适应所售商品的多样化特点及平台商业参与者的需求，并承诺将持续支持卖家在平台发展。然而，印尼中小微企业部部长马曼·阿卜杜勒拉赫曼透露，其部门收到了大量卖家反映平台收费过高、挤压企业利润的投诉。他表示，过去2%-5%甚至5%-10%的手续费尚在卖家可接受范围，但据报道目前部分平台费用已涨至20%-25%。目前，该部正在制定旨在保护与提升中小微企业竞争力的部级条例，并正与法律部协调，后续将提交总统审议。部长也坦言，政府干预收费机制将面临市场机制阻力，并因个人数据保护法规限制，在数据管控方面存在挑战。

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