俄罗斯推出电商纠纷在线投诉系统以提升消费者权益保护

罗斯联邦消费者权益及社会福利监督局与数字发展部联合推出电子投诉书实验项目，旨在通过"国家服务"平台在线解决消费者与电商平台（如Ozon和Wildberries）之间的典型纠纷。该项目属于"以人为本的政府"联邦计划框架，允许用户直接向卖家提交商品质量不符、退货退款延迟等问题的投诉，卖家需在7个工作日内通过用户个人账户予以答复。常见投诉类型包括：符合退货条件但遭拒（商品完好且未使用）、超期未退还款项、取消订单后资金返还延迟等。该举措将显著提升消费者权益保护效率，简化纠纷解决流程。

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