15%消费者造成近60%退货碳排放，免费退货政策催生高频退货群体

布鲁塞尔自由大学研究显示，仅15%的“连环退货者”造成了近60%的退货相关碳排放。他们年均退货15次（退回超半数网购商品），而其他消费者年均仅2次。研究人员分析了欧洲10国近万名网购者的行为，发现频繁退货不仅增加物流运输排放，还导致包装浪费和库存积压。研究呼吁零售商重新审视无条件退货政策，引入退货费或差异化服务以抑制滥用行为，同时教育消费者减少非必要退货，平衡便利性与可持续性。

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