研究：43%英国消费者每月为等快递而调整日程

ZigZag研究显示，43%英国消费者每月为等快递而请假或调整安排，年均损失约32小时（4个工作日），其中22%的包裹迟到或未达。1/10的人因此无法工作，预估浪费工时价值2.145亿英镑。21%的订单售后沟通不佳，若体验差，62%消费者会放弃该零售商。为应对此情况，消费者分成五类群体，各有不同偏好。研究指出，在增长放缓环境下，售后体验已成为零售商赢得忠诚度的首要战场。

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