荷兰Coolblue因次日达宣传误导被责令修改承诺

荷兰在线零售商Coolblue已修改其“午夜前下单，次日免费送达”的宣传承诺。荷兰广告代码委员会（ACC）裁定这一承诺具有误导性，因为该平台常无法准时履约。荷兰消费者协会（Consumentenbond）曾就此多次投诉，但Coolblue未作改进，遂引发新一轮投诉程序。消费者协会总监Sandra Molenaar指出，在线零售商必须诚实地告知配送时间，特别是“快速送达”是消费者选择商家的关键因素之一。协会建议消费者在延迟送达时申请退还运费，即使宣传为“免费”，因成本已含于售价中。阿姆斯特丹法院近期也支持类似判决，裁定某园艺中心须退还延迟配送的运费。

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