Loop数据：北美电商退货率增长41％

退货平台Loop汇总了数百家在线零售商的退货数据，零售商在2020年假期季节的在线订单退货率增长了41％。该数据衡量的是从2020年11月30日到2021年1月20日之间超过100万笔的退货订单，并将其与去年同期进行了比较。

退货率最高的时间段是圣诞节和元旦之间的一周， 与9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天发起退货的消费者平均每天增加70％。

一位分析师表示，2020年退货率增加的另一个原因可能是“包围”的增加，消费者购买同一商品的多个版本（通常是服装）在家中试用，然后退货感觉不满的商品。近期对161位美国消费者的调查，这些消费者在2020年4月至9月之间至少退回了一次商品。

配送软件供应商Narvar在2020年9月进行了此项调查，在2017年至2020年之间，消费者的包围度增加了22个百分点。

年轻和富裕的消费者更有可能被包围，其中30％的30岁以下的消费者称他们为包围，而66％的家庭收入超过100000美元的购物者称他们为包围。

“包围”存在于大多数的在线零售商中，因为许多在线服装零售商都提供免费送货和免费退货送货。据数据，在前1000名的服装商户中有75.4％提供某些容量的免费送货服务，例如最低订购量，而39.9％的服装商人提供免费退货送货。

数据显示，41％的人由于体重变化并不能很好地掌握尺码，31％的人说他们通常会在商店试穿，但由于疫情而无法去实体店，21％的消费者是首次进行网上购物或者是尝试去新的平台购买。

根据Narvar的说法，无论是好是坏，退货经历都会对消费者及其未来的购买产生持久的影响。调查发现，有76％的首次购物品牌的顾客退货并说他们的退货经历“简单”或“非常容易”，说他们会再次与该零售商购物。但有33％的回头客说他们的退货经历“困难”或“非常困难”，他们说他们不会再与零售商购物了。

认为退货容易的消费者提供了他们的观点：46％的人表示他们能够在便利的地点退货；43％的人表示他们在收到退款时会收到通知；38％的人说他们得到了即时退款；32％的人说他们能掌握退货的最新动态。