联系我们

新闻投稿:jingjing@enec.net

商务合作:coco@enec.net

搜索
下载亿恩app

双11前速卖通全面优化跨境营商环境,整治不合理退货退款现象

本文来自:亿恩网原创

作者:程慧霞

2024-11-01 10:40

引言 海外双11开始前,速卖通全面优化营商环境,对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理,简化退货链路,大幅降低商家售后成本。

记者从多个跨境商家处获悉,海外双11开始前,速卖通对售后规则进行了全面优化升级对困扰商家的“仅退款”羊毛党进行主动拦截治理,大幅降低商家售后成本。跨境商家圈一片沸腾:“速卖通终于对不合理的退款退货出手了

 

图片1.png

 

升级1:严打“仅退款”羊毛党,抵制“零元购”

 

对于被白嫖党、羊毛党玩坏的“仅退款”,速卖通升级商家保护措施,平台出资抽检退款订单,拦截异常行为,对于高频退款、疑似恶意买家的用户会进行100%核查,确保是合理需求。

 

此外,速卖通开通了商家反向举报恶意退货买家的通道,多个商家举报同一买家,平台100%核查并帮助商家追偿损失。

 

升级2:优化退货规则,大幅降低商家售后成本

 

对于跨境商家来说,一大痛点就是售后发生后,货品要从海外退回国内非常麻烦。

 

为了帮助商家解决这个问题,速卖通一方面优化售后规则:1)提升随意退货门槛,每月有超5次退货发生后,买家自行承担无理由退货运费;2)收窄季节性类目的售后保护期,从支付后90天调整为收货后15天3)加强品质问题退货举证,确保买家退货有据可依,保障商家权益。

 

同时,速卖通也简化商家退货操作流程,确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓,方便商家取回货品。此外还推出“部分退款”功能、“买卖协商”功能等一系列组合拳供商家使用,商家可以灵活使用工具减少退货的可能性。

 

此前,速卖通已经率先取消巴西本地退,调整为“买卖协商退货”流程,即消费者发起售后,买卖双方自主协商是否要退货,退货时由消费者自寄回商家指定地址。公告发出后,跨境商家纷纷表示“喜大普奔”。

 

升级3:放宽全托管退货率考核,避免“误伤”

 

退货率考核本意是为了管控商家商品品质,但买家的不合理退货也让商家困扰。

 

为了避免“误伤”认真经营的商家,速卖通将退货率考核规则做了更精细化的调整,包括:1)放宽季节性类目退款率标准2)被认定为恶意买家的退款订单免罚;3)50单以下低销量违规商品可减轻处罚4)降低中高货值商品处罚金额5)降低优质商家的处罚力度,根据商家分层减免

 

海外双11到来前,速卖通密集发布一系列政策,释放利好消息。先是明确了“双轨驱动”的平台策略,对不同类目商家给到清晰的经营方向,POP(自运营模式)地位大幅提升,而仓发商品有确定性流量11月起,则在不降级消费者体验的同时,推出一系列营商环境优化措施,让商家更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。

 

今年速卖通双11将于11月8日-11月10日预热3天,11月11日-11月18日正式售卖8天(均以重点国家当地时区为准)。这是速卖通“投入最大、体验最佳”的一次双11

更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:jingjing@enec.net
分享:
9.57w 0 0
网友评论 文明上网理性发言,请遵守评论服务协议
(0) 条评论
评论
热门词条

晚宴

买家

Otto

印度电商

电子商务

跨境支付

电子烟

跨境电商平台

Wildberries

时尚电商

Flipkart

Aliexpress

京东

选品

起诉

香港

网站

购物APP

附加费

用户体验

社群

扫码加入社群

公众号

扫一扫
关注亿恩公众号

顶部