摧毁黑五！美亚再现大面积“错误”

黑五大促进行时，大批卖家发现预计送货时间延长4至12天不等，因此转化和销售额急剧下降，不得不暂停所有广告支出。同行警示：在旺季大面积出现这类“错误”，摧毁了黑五，还可能会扼杀一些小企业。

预计送货时间被拉长

旺季已到，亚马逊卖家却遇到了大面积延误问题，他们原本的运输时间设置为2—4天，处理时间为1天，但亚马逊却显示运输时间需要10—12天，大多数卖家的情况是额外被延误了8天，甚至更久。

卖家Jack直言：“亚马逊在浪费运输时间，我们的OTDR标准远高于90%，但平台显示商品要10—12天运达，根据仪表板应该只增加0.8天，但却额外多了8 天。因为这个问题我们将失去所有的购买框！”

卖家Neo的情况类似，根据他的介绍，几天前开始，亚马逊无缘无故地将其承诺延期增加了一周多，尽管他有非常好的运输指标，远远超过90%的阈值都无济于事，仪表板显示0.8天的承诺延期，实际需要一个多星期！咨询亚马逊客服人员，不是胡说就是要求提供不相关信息。

“这似乎是亚马逊对卖家的某种报复，我们的销售在一年中最重要的时刻被毁了，却绝对无力采取行动......我们每年在广告上就花费10万美元，这周能做的就是撤掉所有广告！

我还注意到我们的账户健康评级从500下降到488，没有新的违规行为，并且过去几个月没有影响卖家评级的违规行为。2006年以来，我们一直在这个平台销售，信誉良好，从未与亚马逊发生过任何重大问题……这周太可怕了！”Neo感叹。

Jack和Neo的遭遇，大批同行都在经历：

“——向买家显示的日期与他们要求我们承诺的交货日期存在大约8-10天的差距，我们的OTDR目前高于92%；

——作为亚马逊3P 100强卖家，我们也在处理同样的事情。这将对3P业务造成极其不利的影响，尤其是每年的这个时候；

——我们指标都很出色，每天的销售额为 5万美元，现在遇到发货天数的错误，残酷；

——昨晚停止了AHT，并将其手动设置为 0。我们当天发货，提供3-5天免费送货服务，亚马逊显示从今天起10天内送达，销售变得非常慢；

——预计一周多的时间才能送到，销量一路下滑，已经启用了自动处理和运输时间；

——这是我见过的最糟糕的预计，这个网站上呆了15年，现在它剥夺了我所有的购买框，在亚马逊解决这个问题之前，我不会在广告上花一分钱”……

送货时间被延长，势必对卖家造成直接冲击，很多销售额较大的账号也未能幸免。同行们直观感受：亚马逊毁了卖家们的黑五大促，这波操作卖家根本就不会有转化，不会有订单，怎么和其他平台竞争呢？

亚马逊的承诺延期

针对给大多卖家带来的影响，亚马逊对此问题进行回复：如果确定相关ASIN的处理和运输时间准确，您可能会看到订单和优惠的承诺延期。

承诺延期是我们可能在交货日期上添加的额外天数，以考虑可能延迟交货的物流因素，例如极端天气、运输网络限制或卖家在设定的交货日期之后交货的最近历史记录。

对于亚马逊给出的承诺延期回复，卖家们显然不买账，一位卖家表示这与承诺延期无关，这显然是一个错误。如果有人下单，平台显示的交货日期是完全错误的。亚马逊这么做是一个笑话，这只会损害平台自身的利益！

值得注意的，有卖家曾咨询亚马逊团队被告知如果OTDR超过95%，可以申请延期交付承诺豁免，但他们与支持团队沟通无果。

承诺延期旨在将那些OTDR处75%及以下水平的账户转移，并将其指标提升至90% 以上。然而，亚马逊却把这个强行添加到所有账户中，这实际上伤害很多卖家，因为这样会导致转化率下降，广告销售下降，有机排名下降等一系列的恶性循环。

实际上，亚马逊的预计送货时间延迟并非上周才发生，早在大约2周前，就有不少卖家反馈出现大面积的延误问题，其中一位卖家的20个订单中有14个突然显示延迟交货风险，而不是索赔保护和OTDR保护。

而在上周，亚马逊开启黑五大促的时候，延迟问题似乎集中爆发出来，大批的送货延误直接影响了卖家们的黑五订单，本来期盼的大促画风突变，销售急转直下，丢失购物车等问题接踵而至，他们不得不停下广告躺平，眼看别人爆单，自己0单。

机器人猎杀FBM卖家？

在此情况下，大批卖家还收到很多顾客投诉，投诉他们送货时间过长。

“我上午的时间都花在回应客户对亚马逊预计送货时间的投诉上。早上发货的加急配送订单，亚马逊显示的预计配送日期不准确，我在亚马逊的一款产品显示3周的Prime Delivery，这显然没有任何销售，亚马逊不能指责卖家并说这些都是卖家的错。

恕我直言，亚马逊让一切变得复杂化，应该摆脱带有虚假交付日期的指标和游戏，只需为客户提供固定的潜在交货日期，做一个简单的固定范围，这样机器人不会搞砸，并停止尝试跟踪、预测和度量一切。”卖家Wong认为延误是亚马逊机器人的问题，而且这种错误不应该由卖家承担。

亚马逊在过去几个月里所做的改变都是导致延误的原因，这是一种在节日季期间，不必用暂停卖家账号等行动，就消灭一些FBM业务的方式。

Insider声称，过去2年中，每天销售额在2万美元以上且未使用FBA的3P卖家都会成为被攻击的目标，包括一些较大的账号。造成这种变化的原因很复杂，但最终亚马逊在鼓励卖家使用FBA，这样平台能获得更多的利润，并持有所有库存，增加利润，从而提高了股价。亚马逊不关心卖家是销售一年或者多年，但是如果不使用FBA，那么卖家就无法保证配送的预计结果。