卖家须知:美国买家的网购习惯
安吉•18-07-10
原创: 亿恩网
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简介:虽然原文是针对英国卖家而言,但是美国买家的一些购物习惯是没有国别之分的,中国卖家也可以参考。

美国人选择英国网站购物的原因

 

英国皇家邮政的最新研究显示,美国普通购物者每月花费86美元在英国网站上购物14%的美国在线购物者在过去三个月内英国网站购物

 

美国从英国零售商那购买商品的主要原因有:商品是英国独有的(43%),质量更好(21%),知道产品是真品(19%)。这些购物者中有十分之一认为从英国网站购买的商品不是假货,四分之三(74%英国网站购买的产品在当地没有71%喜欢购买英国品牌。

皇家邮政表示免费退货,全程跟踪物品以及明确的退货政策更可能鼓励美国在线购物者使用英国网站,允许使用当地货币支付并提供良好客户服务也很重要

 

美国消费者的购物习惯

 

美国的普通购物者每月花费103美元进行网购。他们每月购物两次,总购物消费的79%用于网购。美国网上购物者的平均年龄是50岁,更多的是女性,住在郊区。

 

一半的美国购物者通过智能手机进行购物,使用笔记本电脑或台式机网购的有80%,使用平板电脑的有24%

在产品品类方面,美国人最喜欢网购的是服装(47%)和书籍(25%),医疗保健产品(24%)在网上也很受欢迎。

 

在退货方面,26%的美国在线购物者在过去三个月内退过货。如果在某个网站的退货经历比较糟糕,66%的人就不太可能再次在此购物了。

 

皇家邮政发言人表示:了解不同国家消费者的不同购物习惯非常重要。美国的购物者经常在网上购买商品,并且越来越多地使用智能手机网购。衣服和书籍特别受欢迎。


消费者对卖家的期待

 

除了产品,买家对网购的其他方面也有着期待或要求↓↓

 

1,易于导航的购物网站:给买家提供无缝的购物体验。

 

2,顾客评论:reviewfeedback的重要性,亚马逊卖家想必很清楚。

 

3,免费配送:购物者喜欢免费的东西,这是不争的事实。对买家来说,用省出的运费多买点东西,比少买东西以挤出运费更有意义。

 

4,博客:有助于与买家建立更亲密更牢固的关系。博客主题可以包含指导性的操作方法帖子、以及有关商店的新闻、产品信息等,买家可以在此寻求帮助。

 

5,良好的客户服务:如果你的客户服务很差,33%的美国人将投入别人的怀抱。

(编辑:亿恩网 安吉)
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