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类目大卖花十几万攻击同行被抓包,当事卖家已报案

本文来自:亿恩网原创

作者:路雪苹

2023-02-14 10:03

引言 竞争对手老给你上差评怎么办?

又是一年情人节,各位跨境人都有什么安排呢?

是心里只有亚马逊,忙于工作,还是手捧鲜花,忙于约会?

但不管今天是什么节日,该来的似乎总会来。

 

竞争对手老给你上差评怎么办?

一天吃八个恶意差评怎么办?

一夜醒来,一个listing多了十几个一星差评怎么办?

……

 

诸如此类的差评事件屡见不鲜,但也颇让广大卖家头疼,每天日复一日的辛苦经营,为的就是多出货赚钱,但在流量见长、单量攀升之时,竞争对手却“送”来了差评怎么办?

 

深圳一成人用品类目卖家小林被竞争对手卖家H攻击,添加违禁词、版权专利投诉、上差评、退货退款等手段轮番上演,致小林多个站点20多条链接死掉,损失金额高达数百万。

 

恶意差评花样百出,多个类目卖家深受其害,卖家又该如何应对?

 

多个热卖链接被攻击,卖家损失了数百万

 

从运营转行成为卖家后,小林在美国、德国、加拿大等多个亚马逊站点做起了成人用品类目。在这一类目中,小林虽进入时间不长但小有成就,多个产品位居类目前五十;每每推出新品,产品便可以做到4.7星甚至4.8星;产品流量逐日增长,订单量稳步攀升,一切似乎都在朝着更好地方向发展。

 

但这样的好景并不长……

 

小林向亿恩网爆料,自己的产品被竞争对手卖家H攻击了,他们通过上差评、添加违禁词、版权专利投诉、退货退款等手段攻击小林,造成巨大损失后仍未停手,该卖家在成人用品类目中还曾对多个卖家出手。目前,小林店铺大部分的产品虽然处于正常销售状态,但销量却非常低迷,同时,小林已经提交了相关证据给警方调查处理这一事件。

 

“我们的产品,无一例外都遭到了攻击,不管是卖得好的还是刚上架的,”小林说道。

 

在小林看来,他们的新品一般卖得很好,凭借过硬的质量和良好的运营,产品基本上都可以做到4.7星甚至4.8星。但是这一切在卖家H的一顿差评操作后发生了改变,产品基本上都会掉到4星以下不说,本来一些有望被推到类目前三的新品链接更是直接被搞死了。

 

图一.jpg

 

据了解,小林损失较为惨重的是亚马逊德国站,已经有20多个链接因为差评死掉了,目前链接所剩无几。并且由于德国站的推广成本较高,一旦被上差评,卖家想要回到原来的星级根本不可能,小林只能眼睁睁看着产品的销量往下跌,直到最后链接死掉,根本没有挽回的可能性。

 

对比之下,美国站相对好点,最开始很多产品的排名都比较靠前,大概有三四个链接在亚马逊BSR前十,但被攻击后,目前只剩余一个链接位居类目BSR前十。“他们都是根据线上趋势上差评的,一天能上很多个差评,”小林说道美国站销量高的产品比较多,因此也成为他们差评的重灾区。

 

据不完全统计,在2022年4月份至8月份期间,小林被上的差评最多,尤其是7月,当月的差评数量高达数百条。这期间,小林推算每个月损失的营业额接近120万元人民币,损失的利润大概在30万人民币,当然实际损失的金额远不止于此。差评对小林的影响不言而喻,最严重的一个月,小林的营业额下降了三分之一。

 

差评不间断地冒出来,最初的时候,小林还以为是自身产品的问题,开始忙着优化产品,去收集差评,去总结,但是每到这个时候总会有一个想法冒出头:“差评怎么会不间断地冒出来?明明产品没有问题的,差评中提到的问题是不可能出现的。”但现实却出现了,还有很多人留言,这太奇怪了。

 

反复对比查看这些差评后,小林坦言这些差评暴露的过于明显。首先,大部分买家profile都只有一个评论,还有多个产品差评标题内容一模一样;其次很多地址很明显就不是正常的地址;最后,订单下完后就会退款。同一个人在店铺里面反复购买多款产品,但是每次买完就会退货,反复下单反复退货,这样的记录,同一个人在店铺里大概有七八次,稍微用点心就可以发现端倪。

 

订单就寥寥几单,再加上,这些差评并不是说时有时无,而是连续几个月,从未间断,有些产品甚至还没来自然好评,就开始被丢差评。

 

针对性地、持续性地被上差评,慢慢的小林开始分析:“同类目中有多少卖家?他们又什么样的体量?能够做到排名靠前的有哪几家?产品相似的卖家有哪几个?还有没有其他卖家被攻击?”通过数据的对比分析后发现,一切的矛头都在指向卖家H,小林也发现了被卖家H上差评的事实。

 

为攻击对手一个站点,卖家H花费5万

 

8月22号是一个转折点,由于服务商和上游卖家H之间的合作关系出现裂痕,服务商开始联系被他们上过差评的卖家,试图从这些受害的卖家身上获取一些财物。服务商在与小林的沟通过程中,也透露出了很多关键的信息,更多地真相也渐渐浮出了水面。

 

“有个卖家让我给你上差评,如果你想把差评删掉的话,你来联系我,”小林收到了一则这样的站内讯息。据悉,不少被卖家H上过差评的卖家都收到了此类的讯息,而在2022年5月份-7月份,该服务商也曾多次联系过小林,当时小林想着在业内偶尔被上一两个差评很正常,也就没当回事。

 

在小林添加该服务商微信后,服务商发了很多的订单跟review的链接,小林也确信了此前的那些差评是服务商上的。同时,服务商开出750块钱删除一条差评的价格。由于差评太多,小林弃置了一些不行的链接和产品,选择性地让服务商删除了一些差评,前前后后花费了3万块左右,但也只删除了部分差评。

 

图二.jpg

 

同一时间,小林也在服务商发出的一些卖家上差评的产品截图中发现了端倪,因为服务商发出的多个截图都是自己的,在告知服务商这一事实后,以至于服务商都发出这些图都是一个人发给我的,你是不是跟这个卖家有仇?的话语。

 

但现实是,小林与卖家H无冤无仇,服务商猜测或许是小林的产品卖得比较好,卖家H担忧小林的产品起得太快,影响自身的产品销量或者排名所致。同时,在与服务商的对话中,小林也了解到,卖家H在对小林的攻击中,主要是针对美国站点和欧洲站点,花费的钱也不少,仅仅德国站一个站点,就花费了五万块钱。加上美国站点和加拿大的,相当于耗费了十几万块钱

 

图三.jpg

 

“能直接拿出十几万块去给别人差评”,服务商猜测对接的卖家H或许是该公司的一个运营经理,甚至于这个人在公司有着更高的职位,才能操控如此大的金额给别人的公司上差评,因为普通运营不可能有这么大的权利。

 

同时,该服务商还表示自己与卖家H的关系非常好,已经跟对方合作了很多年,还称小林发出的ASIN,卖家H都曾发出给过他。服务商指出让小林给她一些钱,自己去做两家的调和剂,并许诺小林,卖家H不会再搞小林的产品。

 

为力证关系,服务商还曝出了与卖家H的相关聊天截图,内容包括“这几个ASIN,每个ASIN上五单差评”、“这个评论多,多加三个差评”、“改变战术,上十个买家投诉”、“这个链接变狗,有没有包月的,如果有包月的我一次给你20个”,甚至还有服务商向卖家H索要上差评佣金的话语。而这些截图也佐证了卖家H曾给多个卖家上差评的事实。

 

但对于这种和解方式,小林不敢相信,也并未接受。据小林的说法,最初,卖家H所在的协会曾通过污蔑小林给他们上差评、产品相似度不能超过30%以及切断小林与供应商的合作等手段来攻击小林,当时也对小林造成了不小的影响。同时,卖家H还直接到供应商那里开发了一套和小林一模一样的产品,上架后也只是换个内胆颜色而已。

 

8月初,小林通过多方证据确定攻击对象为卖家H后,尝试与该公司老板沟通,但并没有结果。在双方的交谈中,卖家H还曾询问小林有没有证据,如果有证据让小林走法律程序。

 

自八月份小林报案以来,卖家H还在继续给小林差评,虽说在做运营时就有过这种被竞争对手上差评的体验,但如此被针对的连续恶意差评,小林有点不能接受,因为这种行业内的乱象对于卖家而言是祸,不是福。同时,在小林的产品流量和销量双双下降之时,该卖家在半年之内迅速崛起,体量也越来越大。

 

2022年8月份-10月份期间,小林也发现在Twitter、Facebook等平台,有多个来发小林产品的账号,找客户测评完就跑路,小林假扮买家和他们聊天,购买产品之后,这些账号不回信息,也不返款。

 

不仅如此,小林也发现多个真实买家账号给卖家H上好评、给小林留差评,最初卖家H并不承认,说是服务商搞的,但是在小林询问时,卖家H却迅速发出了小林买家的Twitter和PayPal账号,让小林去找买家,并给予500美金删除这个差评。

 

图四.jpg

 

同时,小林也发现在Twitter上,有一些账号上挂的是卖家H以前的品牌,粉丝较多,自带流量。也有一部分是挂的竞争对手的品牌,但从这些帖子和产品图片来看,很明显可以排除其他卖家,锁定卖家H。

 

在小林看来,卖家H作为成人用品类目的头部大卖,在业内深耕的时间较长,确实有着较大的话语权,但他们的不良竞争行为确实影响了业内的不良风气。据悉,卖家H加入了同类目的几家头部大卖建立的一个协会,彼此签订了君子协议,但是只要有协会外的新卖家窜头,他就会挑唆个别卖家一起,联合施压,从供应链、产品以及运营等各个维度对新卖家进行毁灭性打击,不止是小林,同一类目的其他卖家,包括协会内部的成员,也背地里遭受了卖家H的攻击,这一类目亦是被业内人士称为“竞争手段最为激烈的类目”。

 

长此以往,在业内也形成了一个非常普遍的乱象,就是一个卖家去给别的卖家上差评,受害的卖家则会拿出更多的钱去删除差评,有人上差评,也有人删差评,养肥了服务商,但同时也惯坏了一批卖家,对于行业的发展而言是弊大于利。

 

事实上,不仅仅是小林所在的类目,包括庭院、宠物、美妆等在内的类目,也都曾出现过被上差评的情况。但有些相对幸运,由于自己所在的细分类目中国卖家相对较少,他们很快揪出了对手,对自己的产品也并没有造成很大的影响,达成了和解,最终再次回到各自的轨道。

 

但在当前竞争激烈的跨境电商环境下,也不排除一些像小林一样的卖家在差评上栽了跟头。

 

恶意差评不间断,有卖家一天被上8个差评

 

一夜醒来,登上后台,却发现自己被留了好几个差评,想必很多卖家都有过这样的经历。

 

在一些社交平台,输入“恶意差评”,我们会发现相关的帖子并不少,早前的调查数据显示,跨境圈内近八成的卖家都遭遇过恶意差评,且恶意差评的方式五花八门。有卖家在FB上看到自己的产品被人发测评单,还有职业差评师专门上差评,也有同行专门购买产品后进行真实的差评。

 

同时,我们还可以看到许多卖家都在控诉恶意差评

 

卖家A:上架2个月遇到竞争对手恶意差评怎办?我的产品目前上架了2个月,是4.7分,此前找亲朋好友刷了不少好评,但本周连续来了两个带文字的差评,分数降为4.4分,本周还收到了一个产品投诉,我该怎么办?

 

卖家B:一天吃了8个差评,点报滥用情况和开CASE都没用,而且光点星根本没有办法处理,留评的账户要么是全新的账户,要么是差评的账户,评分一天掉了很多。这该怎么办啊?

 

卖家C:本人店铺主做精品,店铺中一个卖得不错的产品最近两个月差评率非常不正常,经常来一些莫名其妙的差评,而且这些买家号权重都很低,甚至还有卖家没有收到货就开始评论了,我应该怎么自保然后把竞争对手揪出来呢?

 

其实在跨境圈,诸如此类的恶意差评事件已经十分常见了,很多卖家被别人恶搞过,但也有一些卖家为了抢占排名而去恶搞他人。甚至还有卖家称现在做亚马逊,不是撕杀别人,就是被别人撕杀。

 

而目前的亚马逊现状确实如此,小卖家想要进入一个新的类目很难,因为你要去抢占大卖的市场资源和市场份额,在一些竞争对手眼里,他们不会允许自己的市场份额被瓜分,为了挤兑同行的其他卖家,恶意上差评则成为了这些卖家维护自身市场地位的一种手段。

 

甚至于在一些群里,有卖家还专门找服务商上差评,而这些卖家想要上差评无非两种原因,要不就是被竞争对手搞了,咽不下这口气想要还回去;要不就是看见竞争对手的销量太好了眼红,感觉影响到了自己的销量和排名,所以想要通过上差评的方式把他搞下去。

 

也恰恰是因为部分服务商开展的这项业务,让一些卖家找到了维持排名的新渠道,那就是花重金去给竞争对手上差评,一位做宠物类目的卖家去年年底推出了一款新产品,但与竞争对手的一款产品很相似,而该卖家的定价又相对较低,收获了较高的销量。

 

但随之而来的,便是接连被上了十几个差评,这位卖家也有所察觉,调查后发现是竞争对手搞的鬼,于是便开始到处询问有没有能上差评的服务商,想要“以其人之道还治其人之身”。最后的结果也很显然,该卖家花了一笔钱,给竞争对手上了好多差评。

 

对于上述卖家的作为,有卖家非常赞同,表示:”被恶意上差评就立马反击,要让他知道你不是好惹的。”在他们看来,简单的警告并不会让这些卖家收手,除非你拿出能够反击差评的方法,不然你就只能哑巴吃黄连。

 

但也有卖家称,可以先锁定竞争对手,然后找到他们的联系方式警告一下,但注意不要使用自己店铺关联的邮箱或者电话,不要体现自己的店铺和任何产品信息,适当地反击也会有一定的效果,实在不行了再想其他办法。

 

恶意差评害人不浅,跨境圈这样的事情也有很多,通过粗暴的手法干掉大批同行,但同时也破坏了跨境电商环境。小编也希望广大跨境卖家能够坚守初心,共同维护行业内的一片蓝天。


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