三巨头
轻松获取高质量Review,原来这么操作!
刘霞•19-06-03
原创: 亿恩网
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简介:近年来亚马逊政策层出不穷,对卖家Review的管理更是越发的严格。亚马逊卖家每天的工作,就是和姐夫斗智斗勇。

近年来亚马逊政策层出不穷,对卖家Review的管理更是越发的严格。亚马逊卖家每天的工作,就是和姐夫斗智斗勇。


调查显示,亚马逊会限制单个产品评论


根据Viral-launch的调查分析,亚马逊对于单个产品listing每日的新评论增加的数量和速度进行了限制,如果你的listing获得评论的数量和速度超过了亚马逊的限定阈值,listing可能会被惩罚或者监控,并在3-7天内没法获得新评论。


单个产品每日的直评数量被亚马逊限制为3条,VP的数量则限制为6-8条。当产品的评论值超过这个数量之后,Listing则会被亚马逊自动屏蔽。买家留评用户将会收到如下信息。

在这3-7天的review限制新增期间,亚马逊有可能对这个listing的账号进行审核。


从以上信息能总结出:亚马逊一方面会不断删除大量的评论(差评不删除),另外限制新增的评论,尤其是直评,如果直评增加太多就会直接导致账号不能增加新评论。


这意味着卖家能够展示的Review数量将会急剧下降,同时Review评分会断崖式下降。


通过直评、测评的方式获取评论,一方面是风险高,亚马逊严打、服务商的各种不靠谱,以及高风险操作;另一方面是成本高,除了要送出免费的产品,还要给服务费,服务费也在不断涨价。


如何安全合规,低成本获取高质量的评论,成为亚马逊卖家的核心竞争力,提升销量的制胜法宝。


亚马逊Review后续应该怎么做?


最安全的获取评论——真实买家留评给所有的下单买家发送订单跟进邮件,通过满意的服务获取真实评论。


通常情况下,我们对真实买家产生的真实交易发送索评邮件,通过这种方式获得的Review也是卖家梦寐以求的高质量无风险Review。


1、安全稳定。通过直评、刷单获得的评论有可能会被删,如果被亚马逊检测到一场甚至会限制ASIN的留评;


2、权重高。自然产生的订单中真实买家账号权重比更高;


3、投入小,持续的回报大。相对成本高昂的测评,邮件索评的费用更低,建立了一个与买家沟通的窗口,在提升客户满意度的同时,也是最大限度地减少了差评的产生几率,提高了自然的留评率。


4、合规增评。在亚马逊允许的范围内进行邮件索评,不用担心亚马逊会秋后算账。


邮件索评中卖家需要知道的几个点市面上大部分的邮件类服务商都宣传三步邮件法


1.下单给用户发一封邮件


2.发货后给用户发一封邮件


3.客户收货后再给用户一封邮件


但事实是否需要给每个客户都发这些邮件呢?


答案为否定,不需要!


根据调查,其实亚马逊会主动给下单客户发邮件,发送邮件会包括以下5封:


1、祝贺第一次购买的电子邮件


2、订单确认电子邮件


3、订单发货邮件


4、评价购买商品邮件


5、销售活动的电子邮件


而亚马逊会主动给用户发这些邮件,主要目的在于希望将用户再一次带回到网站,并让用户在查看相关信息的同时,浏览他推荐的产品信息。


亚马逊会不会帮助所有的卖家都发送这5封邮件?


FBA卖家和FBM卖家区别对待


对于FBA卖家亚马逊基本上会给所有下单的用户发送前面3封邮件,即:


1、第一次购买邮件


2、确认订单邮件


3、订单发货邮件


而对于评价商品的邮件(索评邮件),亚马逊是挑着产品给客户发的,换句话说大部分的卖家都没有机会享受到这种礼遇。索评邮件长这样(如下截图)

所以亚马逊的FBA卖家们如果想增加评论的话,这封索评邮件少不了,至于其他的邮件可发可不发(这话直接伤害了邮件服务商的利益),另外注意的是不能出现要求好评的字眼。


对于FBM卖家,亚马逊只会给买家发送1封邮件,即:


下单成功的邮件


对于订单发货,还有索评邮件,一概不发。


FBM卖家必须发的3封邮件


1、订单已发货


2、索评邮件


3、店铺Feedback邮件


有没有必要3封都发?这个问题看个人,有人认为,人无我有,人有我优很重要,但是人有我无,就会显得缺少竞争力。


注意:你可以发邮件给买家请求反馈和商品评价,但不能要求好评,也不能免费或折价赠送等有利益交换的行为


使用邮件工具自动发送索评邮件,可以帮助卖家节省一大把时间,有效的提升工作效率。


目前市面上可以用来发邮件的工具非常多,功能大同小异,主要看价格和基本功能是否够用。


据了解,一款叫做AMZFinder邮件工具www.amzfinder.com),所有注册用户每个月有500封免费邮件,即使不付费也可以用

现在注册即可获取免费试用一个月资格,还可领取五折优惠券(首次订阅使用)

(添加中文客服微信:18126353879)。


AMZFinder控制后台,全览Review及订单情况

邮件功能:


1、自动化邮件发送。这是最方便的索评方式,只需要设定好邮件规则,系统每天就会自动发送邮件,从而告别手工发邮件,节省大量的时间。


邮件规则中可以根据订单日期,发货方式,及ASIN排除等方式给不同用户发送不同邮件

2、系统内置了多语言邮件模板。系统内置的模版都是经过大量数据验证过的、高转化邮件模板。卖家只需要选中其中的邮件模板使用即可。


目前支持8个亚马逊市场(美国、加拿大、日本、英国、法国、德国、意大利、西班牙)。


同时卖家也可以在邮件模板中自定义邮件主题,店铺名称及邮件内容。


同时可以在邮件里插入Tags来自动抓取要发送订单的具体信息,例如买家名字,产品名,订单号等等,制作个性化买家邮件。

3、内置客户发票功能,系统一键生成发票并且发送(对于经常手动粘贴发票的卖家来说,这简直是解放双手)。同时支持设定规则对欧洲站点的买家自动化发送。

4、每日索评邮件发送记录一目了然

5、邮件黑名单,直接排除掉不想发送的用户的邮箱,并做好标记

6、AMZFinder的评论管理功能可以每天自动化抓取所有店铺的Listing评论,统一显示和管理,最新评论一目了然,收到差评可以第一时间跟进处理。

每天评论新增直观化显示

小结:

随着亚马逊的政策不断严格和规范,黑科技已经行不通。能够耐心做产品,用心做好客户服务,一步一步积累用户变得越来越重要了。未来的亚马逊市场会竞争越来越激烈,蓝海已不在,面对红海竞争,只有精细化运营才能突出重围。

(编辑:亿恩网 刘霞)
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