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复购率出现大飞跃,这位卖家向差评发去最真诚的感谢

本文来自:亿恩网原创

作者:刘霞

2019-07-11 10:31

简介 有些卖家,对差评有着特殊的情怀,在别人对差评敬而远之的情况下,他却把差评当个宝,对着差评一顿“教育”,终于让差评转性成了好评,然后轻轻松松就提高了转化率和复购率。 Amazing!征服差评的感觉真是美妙极了。

差评让人望而生畏,让人深恶痛绝,让人无可奈何……这导致大波卖家一想到差评就愁得茶饭不思,寝食难安。


不过有些卖家,却对差评有着特殊的情怀,在别人对差评敬而远之的情况下,他却把差评当个宝,对着差评一顿“教育”,终于让差评转性成了好评,然后轻轻松松就提高了转化率和复购率。


Amazing!征服差评的感觉真是美妙极了。


亚马逊FBA服务永远不能取代你的售后


一位大卖表示,差评不可避免,其实面对口味刁钻的消费者,即使你的产品已经做得够好了,也会有很多买家投去无理由的差评。这时候,与其苦心积虑地想着删除差评,倒不如换个思路,抓住麻烦背后的机遇,这比什么都重要。


据了解,这位大卖成功利用差评提升了复购率和转化率,并且提升了产品在市场上的竞争力。


这位大卖具体是怎么做的?核心原理就是坚持用户至上。


现在很多卖家都使用FBA服务,但是亚马逊永远不能取代你的售后服务。不要把品牌增值和高转化率的工作交给亚马逊。这位大卖有24hx7d 式客服团队保证每一位售前联系的用户得到最快捷的回复,做出购买决定美国海外仓+美国客服提供快速的售后服务以及高效的沟通交流VIP式售后维护针对每一个售后个案,关注用户感受,提供最合适的解决方案。


复购率和转化率大大提升,背后功臣有差评


客户花钱却买到了不合适的产品,往往转手就给卖家一个差评“泄愤”,这时候,卖家想到最直接的办法就是—联系买家,我给你退钱,送你礼物,你帮我把差评给改了吧!


这样做,不仅会置账号于一定的危险之中,还可能会财货两失。


在这位大卖看来,你的产品在消费者心中排在哪个等级,就看卖家自身的售后服务能打几颗星。


客户认为产品不合适,进行退货加差评轰炸时:


1、没有售后(1星):客户联系亚马逊退货退款


2基本的售后(2星):如果过了亚马逊退货期限,同意退货;


3、初级的售后(3星):退款同时不需要客人退货;


4、合格的售后(4星):联系客人了解实际情况后,重新免费寄一个合适的产品(可是自家,也是可竞争对手) 且不需要客人退之前的产品;


5、无敌的售后(5星):充分了解客人的使用场景,现有产品无法满足要求,免费定制一个产品送客人。


相信很多卖家都处于3星或者以下的状态,但是这位大卖目前所处的等级却是5星,他的售后服务等级跟产品等级可以说完全匹配。


据了解,他在2014年下半年放弃熟悉的传统外贸舒适圈,转型跨境电商在亚马逊上主卖音响和视频类的家居产品经过短短5年的发展,目前,肖力公司的某些细分类目已经成为了亚马逊美国站和加拿大站的第一名。


为什么重视售后?因为“麻烦”背后有着巨大的销售机会,扭转差评不仅能够留住客人使用这类产品,还能留住客人在自己的店铺。


总而言之,高质量的用户体验永远是最“划算”的推广。


跨境电商如何打造高品质的用户体验?


当然,高质量的用户体验,单靠售后肯定不行,在产品为王的时代,选品、创新与质量问题不容忽视。


选品环节,产品和市场的洞察力是打造用户体验的第一步,此外就是了解用户的真实需求。


质量环节,产品的品质不是验出来的, 优质的供应商是品质的根本保证。供应商的环节通过之后,还要有专业的

QA/QC团队制定严格的检验程序,确保每一批货都会进行全套品质检验。


面对同质化竞争非常严重的现状,卖家如何进行产品创新?这4点了解下:


1、产品的差异化提高竞争力,产品的不断优化可以解决消费者在使用产品过程中遇到的痛点;


2、产品迭代/微重新,效果比不停上新品好;


3、运营团队每周和工厂的研讨周会,倾听市场的需求,打造更优质的产品;


4、产品开发的循环。提前半年开始准备下一年的开发计划。


其中的微创新板块,卖家可以通过市场反馈(线上+线下)、 工程部研发新设计、投放市场、市场再反馈(review, market research, feedback)、再优化5个环节的良心循环来实现。


抓住机遇,把“坏事”变成“好事”,同为卖家的你也可以。

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