亿恩网获悉，根据UPS的最新报告，90%的消费者在网购前会研究产品，年轻人更易受到产品评论的影响。报告还发现，79%的消费者认为价格是购买前最重要的考察因素，产品详情（43%）和配送成本（43%）也是比较重要的影响因素。

58%的美国受访者认为亚马逊是最佳研究渠道，这里需要提到一点，亚马逊上除了本平台卖家可以投放广告外，来自平台外部的零售商也可以投放广告。96%的受访者说他们在过去三个月内从网上购物。报告还发现，当谈及退货时，39%的美国受访者说他们直接把商品拿到商店。

 

退货仍然是网购者的关键诉求，73%的受访者称，退货体验影响他们日后是否会继续使用某个网站。就全球来讲，36%的网购者在过去三个月内有过退货。

 

报告发现，美国网购者平均每笔在线交易花费191美元，但使用苹果钱包或谷歌钱包等数字钱包的消费者平均每笔在线交易花费253美元。报告指出，年收入超过15万美元的美国购物者中有68%表示，他们在经历了糟糕的购买体验后会停止使用某个服务，较低收入的网购者中有56%也这么认为。

 

免运费、赠品和质量很重要

 

在做出网购决策时，消费者考虑配送方式并不奇怪。此前的研究表明，消费者喜欢免费配送和其他优惠，以节省开支。不过，虽然消费者可能会花更少的钱，但零售商将支付免费配送的成本。

 

消费者在商品搜寻和配送方面对亚马逊的依赖也与之前的相关研究结果保持一致。亚马逊早就与谷歌在产品搜索上展开了正面交锋，得益于其免费配送服务，消费者更喜欢亚马逊这个在线零售巨头。

 

UPS的报告表明，在线零售商需要保持高标准的产品和服务以及诱人的优惠活动来吸引买家。此前的研究表明，网购者想要免费配送、免费赠品和高质量的商品。

 

据亿恩网了解，2019 UPS Pulse of the Online Shopper研究开展于2019年初，基于PwC对全球18000多名网购者的调查，评估了消费者从购买前到配送后的行为习惯，受访者在三个月中至少进行过两次在线购买。