改了几个差评心里美滋滋?收下这份申诉信别等封店再慌

作者:Caroline 原创: 亿恩网

3个月前

简介:近期亚马逊账号问题频发困扰着很多卖家,据卖家透露,最近不仅注册新账号难,老账号都一个个被突击冻结审查,还有因修改差评导致账号被封。

亿恩网了解到,近期亚马逊账号问题频发困扰着很多卖家,有卖家们感慨道,“最近不仅注册新账号难,老账号都一个个被突击冻结审查。”也有卖家自爆,站内信向买家卖惨改了几个差评,成功后心里美滋滋,不曾想事后竟然引发账号“血案”。

 

amz』早前发帖分享向买家卖惨从而更改negative review的心得,表示“想让差评买家update review,卖惨比各种节假日问候祝福更有用,凭此一天逆转三个一星。”原本改了3个差评,内心是美滋滋得飞起,结果不久他便收到一封惊心动魄的“小红旗”。

 

根据他的描述,他收到了一封店铺审查的邮件(图一),从邮件内容中“联系我们”的链接后缀看出审查原因应该是操纵评论。

判断出这是即将被封号的迹象后,第二天就接到来自亚马逊客服的电话。客服先讲道,“你的账户有向买家提供报酬获取review的行为”,并问他最近违反了哪些规则。他如实回答有联系差评买家送他们新产品并暗示修改差评。随后客服告诉他账号申诉的方法,并通知他通话结束后就封掉他的店铺。随后他收到的邮件中讲明了封号原因是“违反亚马逊社区规则—操作评论”。

卖家因操控review收到亚马逊警告时,情急之下只能熬夜写申诉信。而且如果申诉思路不正确,可能进一步引发“血案”。本来养精蓄锐准备好好大干一场,结果第二天账号出了问题。对于单干的卖家而言,这无疑是创业途中最大的危机。为此,亿恩网邀请到当事卖家『amz』谈谈他的申诉信写作思路,分享给需要卖家。

 

如何申诉因操控review导致的封店

 

Step1: 承认错误,说是新员工犯错,但是你愿意承担全部责任

 

首先承认错误。我是说因为自己新招了一个运营,没有培训好就上岗了,结果导致犯错。但是我愿意承担所有责任,保证我们公司所有员工不再犯错,总之态度诚恳些。然后再把这个运营犯下的错详细写出来。

Step2详细交代作案过程,联系买家的方式,谈话的内容,联系次数,越详细越好

 

申诉信所需要的内容

1详细写出所有违规操作评论的手段和详细过程;

2.第三方刷单平台的联系方式;

3.你或者第三方用于刷单的买家账户;

4.与第三方交流合作过的证据;

5所有不正当渠道获取的review的链接;

6为避免相同情况再次发生所采取的措施……

对于没有刷单的卖家,仔细写好156即可。最重要的是,要提供修改过差评的链接,我这里只提供了最近修改过得4条。

Step3:列举你已经采取的行动,越多越诚恳越好

Step4:列举你的预防

重点提及你将来如何培训员工,保证不犯错。然后亚马逊关于review的政策标题(客服会提供review政策链接) ,多讲一些肯定的话,言语上慰问一下review审核团队,毕竟人家那么辛苦给你审核。结尾的时候不要忘记夸一夸平台。

需要注意的是,申诉信要全英文,我有留学背景,所以英文口语没太大障碍,但是写作语法我很久没去碰了,而且我是连夜赶出来的申诉信,所以分享的申诉信内容可能有语法错误。另外,写申诉信的时候要摆正态度,承担责任,真诚忏悔,而且应当简洁明了,以2000以内为宜。

 

搬出一个“新员工”的好处有三,一是他犯错,你背锅承担责任,亚马逊会认为你是懂得亚马逊规则并有担当的人。二是教导无方总比上梁不正下梁歪好吧?三是特地说明是新员工是近期才开始联系差评买家,这样那些改过的陈年老差评你就不用列出来了。

 

通过此事,『amz』得出的猜想:过去一年间一直有联系买家改差评,并且没有出过事。此次封店后只提供了30号修改的差评,平台就给解封了。他认为此次被发现是由于亚马逊系统检测,而不是买家举报。他认为,从现在起不要频繁联系,不要一天联系买家数量太多,避免被检测到。如果能忍住不联系,最好了!

 

amz』提到被封时的心态,“这个店铺目前月销售额近10万美金,如果失去这个账号,对我来说损失很大。当时肯定是有点着急的,但是很快我就冷静下来。我当晚通宵把申诉信写好就提交了,等待的过程该干嘛干嘛,然后今天上午告诉我店铺恢复了……内心依然很平静。”

 

amz』的经历也是很多卖家曾经或者未来的遭遇,更是亚马逊中小创业者的缩影。通常,卖家们为了逆转一个差评愿意付出很大的代价,甚至不吝啬产品。虽然做亚马逊比惨不怕输,但是难说买家吃不吃这套,甚至面临被买家举报的风险。而且,平台规定卖家不能以任何形式要求客户删除或改变评论,如果被平台检测到可能面临封号的处置。虽然卖家可能暂时还用不到申诉信,小编也希望大家永远也不要遇到这样的糟心的事情,不过有备无患总是好的。

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