美国网购者最看重的购物体验是什么?

作者:岳萌萌 原创: 亿恩网

2个月前

简介:答案超乎想象,既不是便捷的退货程序,也不是友好的客户服务,而是快捷的配送速度。

亚马逊改变了电商的配送标准

 

亿恩网获悉,作为配送领域的先驱,电商巨头亚马逊在客户体验方面已经改变了物流标准。它提高了大家对配送速度的期待,购物者现在希望在他们点击“立即购买”后几乎立即配送。

 

视觉方案提供商project44首席营销官Andy Grygiel说:“亚马逊是这个迅速发展的配送经济的核心,物流曾经只是一个成本中心,亚马逊已经把它变成了竞争优势。例如,我的一个朋友告诉我,他的女儿从大学回家时,在网上订购了一些东西,期望能在24到48小时内到达。但是当她发现不会那么快送货时,就取消了订单并转到其他地方购买。及时配送非常重要。

 

在数字咨询公司Avionos于2019年1月的一项调查中,62%的美国数字购物者表示,快速配送可以带来正面的零售体验——这个比例比便捷的退货程序、友好的客户服务或提供网上购买店内提货(BOPUS)选项都要高。

 

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同样,2019年6月,project44进行的一项调查发现,52%的消费者认为,具有成本效益的配送与产品价格同样重要,这说明了消费者预期的根本转变。

 

快速配送成为消费者最期待的事

 

从历史上看,资金的价值是购物者忠诚于一个公司的理由。效果营销科技公司Criteo在2019年2月的调查显示,三分之二的美国互联网用户表示,与良好的客户服务(40%)或快速配送(27%)相比,获得最佳价值可以让他们成为回头客。

 

随着客户体验的概念不断发展,卖家必须了解这中间有什么细微的差别,以便更好地为购物者服务。Grygiel表示,营销人员经常误解良好的客户服务在购买过程中的重要性。他指出,虽然65%的营销人员认为客户服务是购买体验中非常重要的因素,但根据他们公司的调查结果,只有四分之一的消费者表示认同

 

Grygiel说道:了解服务(service)和体验(experience)之间的差异是关键,消费者真的想要无缝的体验。今天,这还包括良好的配送体验。

 

不知道你有没有get到这中间的点,亿恩网认为,对消费者来说最重要的事情,也应该是卖家最重视的。谁把消费者的需求满足到最好,谁就能把钱从他们口袋中掏出来。

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