因为这个原因……被亚马逊封账号的卖家申诉失败!

作者:洪敏斯 原创: 亿恩网

4天前

简介:每次涉及账号问题,大家就心慌慌,可是没想到因为亚马逊的一个bug,会使各位被暂停账号的卖家连申诉都申诉不了,不知道有没有卖家就此受到影响?

每次涉及账号问题,大家就心慌慌,可是没想到因为亚马逊的一个bug,会使各位被暂停账号的卖家连申诉都申诉不了,不知道有没有卖家就此受到影响?


亚马逊买家的旺季要到了,要是这个时候被封号,就很有可能完美错过了黑五、网一和圣诞节,往年都有卖家在这个时间节点出了差错,等账号被解封了,卖家自己可能就默默哭着过年了。


但是,有些被封号的卖家发现,因为亚马逊平台自己的漏洞,让自己无法恢复账号。


漏洞:被暂停账号的卖家申诉无门


据外媒报道,一部分的亚马逊的卖家因为几个原因被暂停账号,其中就包括了零售商的侵权索赔,为了能恢复账号正常运行,卖家必须通过流程来走,但是,关于账号或产品listing被暂停,在卖家尝试和亚马逊联系的过程中,亚马逊告诉他们,要向亚马逊Account Health网站重新提交申诉。然而,这种方法还是没有用,卖家仍旧收到同样的邮件内容。


亚马逊是这样表述的:

“你好,这不是提交申诉的正确渠道。请重新提交你的申诉和相关信息,想要重新激活帐户,请通过在Account Health Dashboard点击 Appeal按钮。想要重新激活listing,请访问Account Health Dashboard,并单击Product Policy Compliance部分中具体违规及投诉旁边的Appeal 按钮。”

可是,亚马逊在一份声明中表示“没有技术错误”,并指示被封号的卖家通过卖家中心寻求恢复。亚马逊已经调查了报道的问题,并没有发现任何问题。


以下是亚马逊的完整声明:

“没有技术错误。有些卖家的账户因违反政策而被停用,他们试图通过向亚马逊的一个电子邮件地址发送信息,而不是按照我们传达的指示,通过我们在亚马逊上销售的门户网站——卖家中心(Seller Central)提交上诉。如果卖方通过电子邮件发送申诉,我们将提供电子邮件回复,重新引导卖方通过卖方中心发出这些申诉。”

 

漏洞已被确认,可能影响较大


一位零售商表示,要不是因为这个漏洞,他的申诉就会被接收,他的生意就可以重新上线了,就在他与亚马逊Account Health的团队员工进行了交谈后,员工证实这封邮件是系统出现的一个漏洞。一位前亚马逊商人风险调查员告诉媒体,这个漏洞可能会影响到成千上万的卖家。


众所周知,亚马逊对平台的监管十分严格,也有因为各种原因被封账号。近年来,亚马逊一直试图打击欺诈产品,帮助卖家保护知识产权,亚马逊在旺季对侵权卖家也是不留情面。


比如在2016年,三星手机、充电器、电缆线和电视的卖家因侵权指控被逐出去。2018年有最少20家二手书商因涉嫌出售假书而被暂停。但是,这也不能一棍子打死一船人,不然,因为平台自身的问题,都不知道让受漏洞影响的卖家去哪里哭诉好。

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