每次涉及账号问题，大家就心慌慌，可是没想到因为亚马逊的一个bug，会使各位被暂停账号的卖家连申诉都申诉不了，不知道有没有卖家就此受到影响？

亚马逊买家的旺季要到了，要是这个时候被封号，就很有可能完美错过了黑五、网一和圣诞节，往年都有卖家在这个时间节点出了差错，等账号被解封了，卖家自己可能就默默哭着过年了。

但是，有些被封号的卖家发现，因为亚马逊平台自己的漏洞，让自己无法恢复账号。

漏洞：被暂停账号的卖家申诉无门

据外媒报道，一部分的亚马逊的卖家因为几个原因被暂停账号，其中就包括了零售商的侵权索赔，为了能恢复账号正常运行，卖家必须通过流程来走，但是，关于账号或产品listing被暂停，在卖家尝试和亚马逊联系的过程中，亚马逊告诉他们，要向亚马逊Account Health网站重新提交申诉。然而，这种方法还是没有用，卖家仍旧收到同样的邮件内容。

亚马逊是这样表述的：

“你好，这不是提交申诉的正确渠道。请重新提交你的申诉和相关信息，想要重新激活帐户，请通过在Account Health Dashboard点击 Appeal按钮。想要重新激活listing，请访问Account Health Dashboard，并单击Product Policy Compliance部分中具体违规及投诉旁边的Appeal 按钮。”

可是，亚马逊在一份声明中表示“没有技术错误”，并指示被封号的卖家通过卖家中心寻求恢复。亚马逊已经调查了报道的问题，并没有发现任何问题。

以下是亚马逊的完整声明：

“没有技术错误。有些卖家的账户因违反政策而被停用，他们试图通过向亚马逊的一个电子邮件地址发送信息，而不是按照我们传达的指示，通过我们在亚马逊上销售的门户网站——卖家中心(Seller Central)提交上诉。如果卖方通过电子邮件发送申诉，我们将提供电子邮件回复，重新引导卖方通过卖方中心发出这些申诉。”

 

漏洞已被确认，可能影响较大

一位零售商表示，要不是因为这个漏洞，他的申诉就会被接收，他的生意就可以重新上线了，就在他与亚马逊Account Health的团队员工进行了交谈后，员工证实这封邮件是系统出现的一个漏洞。一位前亚马逊商人风险调查员告诉媒体，这个漏洞可能会影响到成千上万的卖家。

众所周知，亚马逊对平台的监管十分严格，也有因为各种原因被封账号。近年来，亚马逊一直试图打击欺诈产品，帮助卖家保护知识产权，亚马逊在旺季对侵权卖家也是不留情面。

比如在2016年，三星手机、充电器、电缆线和电视的卖家因侵权指控被逐出去。2018年有最少20家二手书商因涉嫌出售假书而被暂停。但是，这也不能一棍子打死一船人，不然，因为平台自身的问题，都不知道让受漏洞影响的卖家去哪里哭诉好。