亚马逊卖家后台大改版，引发卖家众怒

不少亚马逊卖家都留意到，卖家后台迎来重大改版。这套全新系统在卖家群体中的评价如何？答案显而易见：绝大多数卖家反馈新版后台非常难用。

亚马逊卖家后台大改版，引发卖家众怒

这次吐槽已不再是以往的小打小闹。从内网到外网，卖家论坛几乎被骂声刷屏，情绪之激烈，甚至催生出了卖家吐槽的新方式：

本来简单的界面越改越复杂化了，找个东西得找半天；

这次更新纯属浪费钱，像是程序员没事找事，越改越复杂；

难找又难看又难用，特别吐槽一下开聊天case 找个客服 越来越费劲；

找个品牌备案入口都得跳转好几次帮助页面才找的到；

亚马逊物流库存那里也出新版了，花里胡哨难用的很；

新版在哪里申请付款转账呢？傻逼设计；

别人是更新了越来越好用，他是反着来；

为什么总去改动那些本来好好的功能？

众所周知，亚马逊团队也是个杂牌军。

有史以来最糟糕的更新。

……

从大量卖家反馈不难看出，本次后台系统改版，让每一项日常运营工作的操作流程都变得更加繁琐。有卖家总结了自己认为最无语的改动版块。

广告首页：左侧二级导航栏默认折叠。需要点击展开箭头，才能进入目标页面。

后台首页站点选择：多站点下拉菜单同样默认折叠，查看全部站点、切换站点需要连续点击两次。两次点击操作逻辑几乎一致，凭空增加一步操作。

开 Case时间拉长：系统要求填写大量问题细节，描述内容还需要反复调整优化，并且强制填写已经采取的排查措施。

这位卖家详细表示，联系卖家支持专员的入口非常难找，现在只能跟 AI 机器人来回拉扯。就算好不容易穿过层层菜单转接人工，客服还要花 30 分钟念那些早就看过的帮助文档。以前两分钟就能搞定的问题，现在要耗上好几个小时，还解决不了任何问题。

促销活动统一整合到一个页面，杂乱无章：现在想要查看报名的活动，必须手动筛选，很容易出现漏看，甚至无法判断筛选条件是否正确。不同促销类型混在一起，互相干扰。

还有卖家无奈表示，找不到一个可以下载的页面，可以按商品查看已付款/已下单订单、收费、费用等。除非点开每一个订单ID，否则根本看不出卖了什么。

小张则吐槽称，各类常用功能入口全都不知所踪。付款仪表盘看起来直接消失不见；评价管理页面找不到了；A-to-Z 索赔与信用卡拒付的管理入口也无处可寻。

剩下的功能他虽然勉强找到，但操作成本大幅增加：过去仅需 1~2 次点击就能进入的页面，如今要连续点击 6 至 8 次才能打开。

“完成一个简单操作，现在要点击太多次”成为卖家吐槽的高频点。大家普遍认为，新系统最搞笑的是，在增加操作繁琐程度的同时，还能让卖家找不到原有的功能。

平台把关键信息藏起来，迫使卖家反复点击查找，反复点开查看详情非常耗时间。

这种设计徒增运营负担，遇到网络卡顿、系统加载慢的时候，点击还会失效，进一步影响操作效率。

小李认为，改版的初衷本应简化高频操作，让流程更直观清晰，而不是增加点击步骤、页面冗余与操作困惑。

其对比新旧版本表示，旧版页面可查询 90 天销售数据，新版仅保留 30 天。旧版能一眼获取：库存数量与状态、在途库存、90 天销量、建议备货量、库龄；鼠标悬浮 “详情”，还能调出销售历史和预测图表。

反观新版，仅能直接看到库存数量，库存状态无法直观展示。其余所有指标都需要额外点击，点击后右侧弹出独立面板，无法同时查看多组数据，并且每个 SKU 都要重复多次操作，十分繁琐。

首页「商品表现」组件体验同样大幅倒退。旧版支持按销量排序，每页展示 5 个商品，支持连续翻页，几秒就能筛选出销量前 50 的产品，页面附带近 30 天销量核心指标。

新版仅展示 5 个商品，无法翻页，所有列均不支持排序；仅有 “热销商品”“高频操作商品” 这类模糊分类，所谓热销榜单甚至不按营收或订单量统计，同时取消近 30 天销量栏，实用功能基本失效。

亚马逊新系统太烂了，不少亚马逊卖家心生退意

除了集中吐槽，仍有不少卖家对亚马逊抱有期待。他们向平台提出诉求：要么开放旧版界面的使用权限，让卖家可以继续使用经典后台；要么基于真实的卖家反馈，对新版后台进行全面重新设计。

而新版后台糟糕的使用体验，进一步加剧了卖家对平台的不满。长期积压的各类负面情绪，借这次改版集中爆发。

一位卖家生气表示，油价上涨，平台就向卖家增收费用；油价回落，费用却不会下调。每逢 “旺季”，各类费用持续上涨，卖家却没有足够的利润空间来抵消成本。大多数卖家对亚马逊而言，仅仅只是一个统计数据。只有那些超大体量的大卖家，才能获得平台的关注。

另一位卖家则吐槽道，平台各项决策背后的逻辑，用 “扑朔迷离” 来形容都算轻的。这么多年一直没有库存配置费，如今亚马逊却开始收取这笔费用，实在让人难以理解。亚马逊本身已经赚得盆满钵满，这类新增收费会严重影响卖家卖家的业务扩张，可对亚马逊自身盈利而言，完全没有必要，平台永远不知足。

中小企业还得被迫适应这套几乎没人想要的界面改版，把大量时间耗费在这个系统上。他认为，亚马逊似乎并不在乎那些成就了平台的中小卖家。

“亚马逊给人的感觉就是：觉得卖家没有别的去处，所以没必要再倾听我们的声音。这种心态对任何平台来说都十分危险。”在小李看来，如果亚马逊持续把后台改得越来越难用，同时无视卖家反馈，不禁让人怀疑平台未来的走向。

小李认为，以亚马逊的体量当然不会一夜崩塌。但当平台开始无视用户、增加操作阻力，并且不再重视反馈时，他有理由质疑：平台正在丢掉当初成就自己的那些特质。

目前，已经有卖家因为后台改版这件事，决定离开亚马逊。“做出这个决定那一刻，整个人如释重负。”这位卖家表示，实在太累了。