全新的双11，淘宝、天猫、聚划算业务升级

1、新用户——带来新增长和新动力

过去两年，淘宝天猫的月度活跃用户增长了2.26亿，年度活跃消费者增长了2.08亿，新增用户中超过70%来自下沉市场。强劲的用户增长，是天猫双11交易增长的底座。最新一季财报显示，淘宝已经拥有7.55亿活跃用户，而这些用户中的多数，都会选择在天猫双11当天“逛淘宝”，正是最广大的用户群体，支撑起天猫双11这个全球最大的购物狂欢节。

1.1、活跃用户数不断增长

最新财报显示，2019年第二季度，淘宝移动活跃用户达到7.55亿，单季增长达到3400万。八个季度实现平均超过2600万的用户增长。

1.2、用户活跃度领跑全网、独占用户数最高、最受年轻人青睐

截至2019年6月12日，手机淘宝的全网渗透率达到57.2%。其次是拼多多和京东，两款应用的全网渗透率依次为36.7%和26.8%。

针对25岁及以下年轻群体的分析显示，手机淘宝对该人群的渗透率达70%，显著高于57.2%的全网水平。与此同时，拼多多对该群体的渗透率为32.3%，京东则为28.7%。

数据还显示，作为购物领域的“国民级应用”，手淘几乎是绝大多数网购者的第一选择。在手机淘宝与拼多多的用户并集中，手机淘宝的用户独占率达48.2%，重合用户占比41.5%，拼多多独占的仅为10.3%。而在手机淘宝和京东的用户并集中，手淘用户的独占率更高达56.2%，重合用户39.5%，京东的独占用户仅为4.3%。

1.3、加速占领下沉市场

淘宝用户在下沉市场的持续增长，主要源于平台对下沉市场用户需求的精准挖掘，通过新的供给满足消费者更多元化的需求。2019财年，淘宝天猫新增的超1亿年度活跃消费者中，有77%来自三四线城市及乡村地区。

年初，淘宝、天猫的营销平台进行了整合，新重组的聚划算成为驱动淘系在下沉市场增长的主要引擎。下沉市场用户有着非常强的消费能力——下沉市场新用户在登陆淘宝天猫平台第一年的消费额超过2000元。为了更好服务下沉市场用户，淘系全面“复兴”了特卖平台聚划算，今年前8个月，包括美的、巴黎欧莱雅、立白、海信、阿迪达斯在内的47个头部品牌同比增长超过100%，超过80个品牌同比增长超过50%，形成了备受关注的“聚划算效应”。美的、Babycare、钟薛高等品牌，在下沉市场的增速超过全市场。下沉市场的用户增长，成为淘宝天猫商家实实在在的生意增量。

2、新供给——助力传统行业升级转型

中国经济升级换挡，消费者需求越发多元，不少传统行业也面临转型压力。作为沟通消费者和商家的纽带，数字技术在助力传统行业升级转型方面也在发挥新作用。

2.1、“厂销通” 赋能供给侧

10月8日，阿里巴巴旗下聚划算宣布“厂销通”系统上线。厂销通是聚划算整合包括阿里云、菜鸟、蚂蚁金服等在内的阿里经济体生态资源，面向中小企业推出的一整套完整的C2M数字化解决方案，是阿里巴巴和商家一道创造新供给、满足消费者多元化新需求的重大举措。

聚划算相关负责人介绍，阿里“厂销通”系统由数据赋能、金融赋能、物流赋能、科技赋能四部分组成。以聚划算的消费者洞察为基础，淘系平台的运营和数据资源，将被全面导入制造业商家，帮助商家进行更高效的选款、测款、设计和销售，让商家真正通过C2M模式实现降本增效。

2.2、产业带升级

3月21日聚划算宣布“升级供给侧、满足更多消费者”的新使命，让商家、品牌和产业带看到了巨大商机。4天时间内已有近400个产业带和300个品牌寻求合作，准备与聚划算签约

在刚刚结束的“聚划算卖空电动牙刷生产基地”活动中，凭借核弹级商业爆发力，聚划算3天时间卖光29万份高品质电动牙刷。对比2018年同期，带动天猫电动牙刷品类同比增长超200%，创平台电动牙刷品类最高峰。

6月28日，是阿里天天特卖”中山小家电“专场销售活动。从这一天开始，全国7亿淘宝消费者，只要搜索“中山小家电“，都能直达页面，购买物美价廉的小家电产品。这对邵增民，以及中山家电产业来说，都是不能错失的机会。邵增民预计，这一天订单至少能有3万单。

2.3“聚土地”帮助农产品上行

不久前，马云赶赴黑龙江，放言“阿里巴巴投资必过山海关”。7月22日，聚划算便在哈尔滨市方正县的稻田边实施深度改造农产品供应链的新计划“聚土地”。目前，来自黑龙江等省份的20个县域特色农产品产区已加入“聚土地”，未来两年聚划算还将打造1000个“聚土地”示范产区，孵化100个特色农产品品牌，数字化升级传统农业。

在“黑土地”稻米项目中，来自黑龙江方正县、延寿县、北大荒七星农场、北大荒建三江基地等优质稻米产区的2万亩稻田正式开放预定，消费者可通过1元预售提前预订今秋新米，也可以购买月卡“承包”一整年的大米。待到金秋时节稻米成熟，消费者付清尾款，农场就可发出符合标准的优质大米，从农场到餐桌的时间，最短可以控制在48小时以内。

聚划算在方正县宣布，未来两年，将依托聚划算商业爆发力和整个阿里经济体的生态力量，在全国打造1000个聚土地示范产区，孵化100个特色农产品品牌，帮助传统农业数字化，助力兴农扶贫。目前，来自黑龙江、河南、江西、甘肃等省份的20个县域特色农产品产区，已加入聚土地。

在7月26日的阿里巴巴汇聚甘肃助力打造“甘味”特色农产品品牌发布会上，阿里巴巴宣布将集中力量帮助甘肃打造包括永昌贝贝南瓜、民勤蜜瓜、兰州百合、金昌早酥小香梨、白银板栗薯、民勤人参果等在内的10大“甘味”特色农产品，建设10万亩优质绿色农产品生产基地，助力“甘味”品牌向千亿级产业迈进。

3、新增长——为品牌增长注入新动力

围绕新品、新客这两大核心，2019年淘系不断升级，为品牌增长注入新动力。

3.1、天猫旗舰店2.0

6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。蒋凡表示，为了更好的服务好广大商家，天猫将在产品和技术创新上做大力投入。“旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。

据了解，“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营，将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

据介绍，旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外，线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

此外，不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好，例如呈现给视频党的可能多为短视频内容。商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。

3.2、天猫发布新品数字系统

9月23日，天猫正式发布战略级产品——天猫新品数字系统，这也是自今年4月蒋凡任天猫总裁后宣布新品战略的进一步举措。

据天猫方面介绍，这一系统将助力天猫品牌孵化新品和新品牌，并将新品研发的时间从2年缩短到6个月。当天，包括欧莱雅、资生堂在内的全球十大巨头同时宣布：未来，中国市场50%以上的新品在天猫平台孵化。

天猫平台营运事业部总经理家洛在会后接受采访时表示，天猫推出新品数字系统，是基于天猫自身的能力，做擅长且专业的事情。他进一步解释称，“我们做的是上市过程中的助能和赋能，不是原点的idea”，所以“非常依赖于这个行业里面的资深的品牌，还有对于新品的理解”。

3.3、打通品牌下沉之路的“聚划算效应”

作为全球最大的特卖平台，聚划算独特的特卖模式不但可以将优质低价的商品带给消费者，其短期内汇聚大量流量的爆发力，同样可以帮助商家提高营销效率，降低营销成本，依靠其在下沉市场的强大渗透能力，品牌可以短时期内突破圈层壁垒，触及中国市场的各条“毛细血管”，进而实现商家新品的短时期内引爆，形成“聚划算效应”。

（1）今年以来，通过阿里巴巴聚划算特卖平台，在服装服饰、消费电子、大快消等主流类目中，包括兰蔻、欧莱雅、西门子、海信、尼康、海尔、美的、惠而浦在内的80余个头部品牌在聚划算上取得了超过50%的同比增长，其中有47个品牌，在聚划算全市场和下沉市场的同比增幅都超过100%。以高端母婴品牌babycare为例，通过参加欢聚日活动，三天即卖掉母婴用品77万件，相当于1000多家线下门店一天的销量，在四线城市成交增长489%，五线城市成交增长507%。

（2）欧莱雅、兰蔻等国际大牌，都在下沉市场收获了超高速的增长。今年以来，欧莱雅官方旗舰店在聚划算上的同比增速超过100%，其大盘同比增长超过150%。

4、新生态——数字工具助力商业变革

4.1、商家工具的升级：淘宝直播

淘宝直播的兴起正在深度改变大众的消费习惯。越来越多像曲保建这样的普通人和店铺，开始利用淘宝直播的平台，为自己和消费者之间构筑起情感联结。从运营商品到运营消费者，他们正经历着商业模式的转变。

去年淘宝双12的一连串数字也证明了，直播已成为未来商业模式的主流。双12当天，7万多场直播引导的成交额同比去年增长160%。淘宝上月收入达百万级的主播超过百人，粉丝超百万的主播超过1200人。就在12月17日，淘宝直播宣布未来三年带动5000亿规模成交的“小目标”。而将完成这一目标的，正是无数台手机前面的曲保建们。淘宝直播正在以自己的方式赋能普通人和商家，并且成为越来越多淘宝店铺的标配。拥抱直播，也成为商家抓住未来商业潮流的最佳手段。

3月30日，在杭州举行的淘宝直播盛典上，淘宝内容电商事业部总经理闻仲表示“我们在定义一个新的产业。”过去三年技术的进步以及消费者的变化，让淘宝直播能够发展到如今的千亿规模。

现场，闻仲宣布了淘宝直播今年的发展计划：打造10个销售过亿的线下市场和200个销售额过亿的直播间。致力于打造1000名跨平台、跨领域和跨身份的“启明星”计划也正式启动。

在PGC（专业内容生产领域）领域，淘宝直播计划培育10家年收入过亿的PGC机构、10档观看过亿的超级IP节目，推动超过100家地方电视台触网联动。

 过去的一年中，由淘宝直播引导的成交体量达到千亿规模，带动工厂、农场和市场里的优质线下资源进入电商循环体系，并产生带动就业、扶贫等广泛社会效应。盛典现场，淘宝“村播”计划正式启动，今年将在全国100个县培育1000名月入过万农民主播，用主播带货的形式助力农产品上行。

4.2、升级手淘聚划算入口

升级后的新聚划算入口内容更丰富，包含淘抢购、天天特卖、今日爆款、品牌清仓等营销大矩阵，将帮助品牌更精准高效的触达目标人群。聚抢合一的达成，也宣告了淘系营销平台整合的完成。未来聚划算聚焦规模化爆发，淘抢购以限时限量抢的卖法为消费者提供极致的权益和货品，两者将进一步有机融合。

4.3、升级手淘天猫入口

4月17日手淘天猫入口变为"天猫新品" 天猫全面升级新品战略

2019年4月17日，天猫宣布，2019年将有超过5000万款新品在天猫首发，天猫成为全球最大新品首发平台。4月17日起，手机淘宝首页天猫入口直接升级为天猫新品。

5、新规则—为商家和消费者护航

5.1、商家规则的升级：淘宝信用体系

2018年8月6日，《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范》正式上线征集意见，拟通过经营历史、违规记录、买家关系、身份资质等维度，呈现商家在淘宝网认

真守规经营意愿与能力的综合分值；商家“淘信用”分值越高，可拥有更多的保障服务。

“规范”意见征集内容显示，淘宝平台会为高信用分商家提供一系列经营保障服务：如“商品自检自查”工具；投申诉等取证场景优先或简化服务流程；入驻特色市场、参加营销活动时更强的稳定性等保障。

淘宝规则负责人强调，“淘信用”计划意在引导商家形成“信用等于资产”的共识，不会以店铺大小、流量情况等进行区分，也不会直接影响商家的流量分配。“信用体系会聚焦在商家合规经营的意愿和能力上，持续诚信合规经营的小商家也可能是高信用商家。”

5.2、商家超级保障计划

3月26日阿里巴巴客户体验事业群（CCO）正式面向所有淘宝商家发布了商家超级保障计划。职业投诉人、店铺被处罚、同行恶意竞争等，都是商家面临的巨大痛点问题。而商家超级保障计划，就是聚合平台内各项权益保障，覆盖商家经营全链路，通过规则、产品、工具及服务等权益为商家提供全方位的经营保障，其旨在保障商家正常经营不被打扰，正当权益得以支持，遇到风险时提供有强力的保障，真正为商家带来全方位无忧经营体验。