惊!客户下单亚马逊却不发货,还不让卖家提取库存……

作者:杨旭峰 原创: 亿恩网

2个月前

简介:卖家们做亚马逊做久了,肯定会经常遇到一些糟心的事儿,但是遇到这种事情,卖家估计会哭晕在厕所吧。

小编在亚马逊卖家论坛上看到有卖家发布了这样一则帖子,帖子名为“亚马逊会让我破产”,当时小编就十分好奇,于是做了进一步的了解,结果发现,这位卖家确实太冤了。


这位卖家的一款产品在10月1日收到了侵权警告,但是在10月10日就已经恢复了,并且产品也变成可售状态。虽然亚马逊恢复了卖家的销售权,但是在10月19日卖家的产品突然又不可售了,向客服询问情况,客服却说自己也不知道怎么回事。


图一.png


但是在此期间有客户购买了他的产品,大概有100多件。因为这位卖家使用的是亚马逊的FBA,所以发货这个事情也不用卖家操心,但是客户下单了两周,亚马逊却迟迟不发货,正是因为这样,卖家接到了大量的投诉。


最让卖家生气的是,他想把库存提取出来,但是亚马逊却不允许他这样做,亚马逊不仅强迫卖家支付仓储费(每月2400美元),还不允许他在平台上出售。


图二.png


客户在卖家没有被禁售期间下单,亚马逊是应该把货发给客户的,但是不发货却给卖家和客户带来了很大的困扰,也给卖家带来了很大的损失——不仅需要支付仓储费还得处理那么多的投诉。


卖家使用亚马逊物流的初衷就是为了方便,但是一次又一次的事例却体现出亚马逊物流的诸多问题——丢失货物、包装破损、货物破损……虽然存在这么多的问题,但是亚马逊却不负责赔偿。


虽然使用亚马逊的仓库十分方便,但是一旦遇到这样的问题,卖家们也无处说理,就连事例中的美国卖家都拿亚马逊没办法,更何况我们中国卖家呢。


据外媒报道,近年来亚马逊一直专注于增加自己的内部运输业务,现在它已经与数百家第三方物流公司签订合同。随着联邦快递(FedEx)等竞争对手停止与亚马逊合作,Prime品牌的快递服务也在持续增长。


一位卖家讲到,过去四年中,他使用亚马逊物流的费用增加了20%,正因为使用了亚马逊的物流服务,所以现在比竞争对手的服务费用还多出了35%,这让卖家十分苦恼。


还有卖家讲到:“使用亚马逊物流服务的卖家不会因为客户订单晚到而受到惩罚,那些自己处理物流的人,即使发生了小的运输事故,也会面临着严厉的惩罚,包括被禁止在平台上销售。”


论坛上好多人都在建议卖家们不要使用亚马逊的仓库,自己去配送订单,因为亚马逊物流不仅费用昂贵,还会出现诸多的问题。但是对于我们中国卖家来说,地域的限制让卖家们不得不使用亚马逊物流,因为这样可以更方便、更快捷。


事例中的这位卖家是因为产品出现了侵权问题,所以才导致了亚马逊仓库不发货的情况。小编也询问了几位卖家,他们没有遇到过这样的情况,所以卖家们一定要注意产品侵权的问题,尤其在旺季这个节骨眼上,若是因为侵权被下架产品可就得不偿失了。



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