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太严格了!Etsy卖方标准ODR警告引起争议

本文来自:亿恩网原创

作者:黄永强

2019-11-18 16:59

引言 卖家对Etsy的“卖家服务水平标准”中的“订单不满意率”(ODR)感到不满,认为一些新的卖家规则并不合理,甚至过于严格。

一些卖家表示,在交易中有很多不可控的因素导致订单没办法按预期履行,就算尽了最大的努力,仍然会有可控范围外的状况,会导致差评或case。

 

Etsy帮助页面上标题为“卖方服务水平标准”的部分,让卖家倍感焦虑。

 

 

对跨国交付的卖家过于严格

 

Etsy通过ODR来衡量客户服务,一旦店铺超过了可接受的ODR阈值,则会收到Ets的信任与安全团队的客户服务警告电子邮件。

 

对于其他符合Etsy政策和期望的店铺,只有在满足以下所有条件的情况下才会发出警告:

 

1.店铺的订单不满意率为1%或更高

2.自该商店首次销售以来,至少有三笔带有case或低评价的订单

3.在60天的评估期内下达了两个或多个订单,导致case或低评

 

收到“客户服务警告”的店铺,可以防伪客户服务绩效仪表版面,以帮助他们在将来的订单中提高商店的订单不满意率。

 

如果商店的订单不满意率在90天的评估期完成之前急剧上升或下降,Etsy可能会更快地重新评估性能。

 

店铺最多可以收到两个客户服务警告邮件,如果店铺持续超过Etsy允许的订单不满意率,无法达到Etsy期望的客户服务水平,Etsy可能会进行调查并采取行动,包括永久停业。如果在短时间内收到大量买家投诉,则无论其ODR如何,都可以联系该店铺。

 

如果卖家在Etsy上有很多家店铺,则将重新评估每一个店铺。

图1.png


虽然这个政策Etsy表示政策主要是用来规范新店铺的服务,但这种向卖方强加服务标准,并且缺乏透明度是最难接受的。

 

卖家表示,对国际交付的卖家是不公平的:“对于长期任用或销售量很大的卖方来说,这是相当苛刻的。”

 

这些条款让Etsy几乎可以出于任何原因来关闭店铺,虽然Etsy不会这样做,但卖家担心Etsy会以不利于卖家的条款归咎并结案。

 


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